Ücretsiz Canlı İzleme Sözünü Aşan Abonelik Zorlaması

Trendyol üzerinden Onur Market mağazasından Kiwi k Baby 99 IP bebek kamerası satın aldım. Satın alma tarihinde kamera, Yi Iot uygulaması üzerinden ücretsiz ve reklamsız canlı izleme imkanı sunuyordu. Ürünü alırken bu ücretsiz kullanımın reklam izleme şartına bağlı olduğu, belirli bir süre ile sınırlı olduğu ya da ileride ücretli aboneliğe dönüştürüleceği konusunda herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 haftadır uygulamayı açtığımda, canlı izlemeye devam edebilmem için “ücretsiz izleme süresi sona erdi, izlemeye devam etmek için abonelik satın alın” şeklinde bir uyarı çıkmakta ve bulut hizmetini satın almaya zorlanmaktayım. Uygulama içi destek bölümünden durumu yazılı olarak iletmeme rağmen, yalnızca abonelik teklif eden otomatik bir cevap aldım, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Satın alma anında ürünün temel fonksiyonu olarak sunulan canlı izleme özelliğinin, tüketiciye önceden açıkça bildirilmeden sonradan zorunlu aboneliğe bağlanarak ücretli hale getirilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün temel fonksiyonu olan canlı izleme için zorunlu abonelik dayatılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, satın aldığım bebek kamerasında Yi Iot uygulaması üzerinden ücretsiz ve reklamsız canlı izleme hakkımın kesintisiz şekilde devam ettirilmesini, bulut hizmeti veya herhangi bir aboneliği satın almaya zorlanmamayı talep ediyorum. Bu durumun giderilmemesi halinde, fatura numarası ona2025000300708 olan alışverişime ilişkin olarak ürün bedelinin tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.