Yfc Tur İptal Talebinden Sonra Çelişkili Bilgi ve Uzun İade Süreci

Clover magic park Side otelinin internet sitesi üzerinden, yfc tur aracılığıyla 3 aile için 15–21 Temmuz tarihleri arasında, toplam 160.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve rezervasyon numaralarımızdan biri 922742’dir.

3 Haziran’da tarihlerimizde yaşadığımız sıkıntı nedeniyle iptal talebinde bulunmak için aradığımızda, iptal işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak uzun süre hesabımıza herhangi bir iade düşmeyince 19 Haziran’da oteli aradık ve otel, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, yanıltılmış olduğumuzu söyledi. Bunun üzerine ödeme dekontu üzerindeki telefon numarasından birine ulaştık. Bu kişi, rezervasyonumuzun aslında hiç iptal edilmediğini, şimdi iptali sağlayacaklarını söyledi.

Akabinde 20 Haziran tarihinde yeniden iptal talebi oluşturulduğunu, iade için en az 15, en fazla 21 gün beklememiz gerektiğini belirttiler. Oysa biz 3 Haziran’dan beri ödemenin iadesini bekliyoruz ve banka, iptal işlemi onaylandıktan sonra böyle bir bekleme süresi olmayacağını söylüyor. Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm ödemenin derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, aksi halde gerekirse yasal süreci başlatacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.