Kullanılmamış Abiye Değişim Talebinin Mağaza Tarafından Reddedilmesi

Samsun’daki Yeşil Bursa Giyim Mağazası’ndan 19 Temmuz 2026 tarihinde özel günümüz için üç adet abiye elbise satın aldık. Bu elbiselerden biri “Çizgi abiye (ÇZG25Y5513) ” modeliydi. Elbise hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde, kılıfında duruyor.

Daha sonra yanlış bir tercih yaptığımı düşünerek bu elbiseyi farklı bir modelle değiştirmek istedim ve 28 Temmuz 2026 tarihinde mağazayı arayarak değişim talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm, muhtemelen kasadaki hanımefendi, mağazada böyle bir değişim uygulamasının olmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddetti.

Elbise hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde ve kullanılmamış olmasına rağmen incelemeye dahi gerek duyulmadan değişimimin reddedilmesini Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Satış esnasında hiçbir sorun yokken, yalnızca değişim talebi olduğunda bu kadar katı ve çözüm odaksız bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanılmamış ve etiketli olan bu elbisenin, bankadan sağlayacağım ödeme kaydı da dikkate alınarak, farklı bir modelle değişiminin sağlanmasını veya mağduriyetimin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.