Yes Sound & Light |Yakup Elektronik Ayıplı Ürün Tamiri!

Trendyol Kolaysepet mağazasından 12 Kasım Çarşamba günü Philips 8000 serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürgeyi +1 yıl ek garantili olarak satın aldım ve ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra süpürgede arıza yaşadım. Bunun üzerine Tokat Yakup Elektronik Philips Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Ürünü gönderirsem tamir edeceklerini söylediler ve ben de süpürgeyi kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte kendilerine teslim ettim.

Tamir süreci ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği için defalarca kez servisi aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Tanıdıklarım vasıtasıyla dükkana baktırdım, kapalı olduğunu öğrendim. Daha sonra bana süpürgenin başlıklarını kaybettiklerini, yanlışlıkla başka birine verilmiş olabileceğini, bulup beni arayacaklarını ilettiler. Üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı.

Tekrar tanıdık gönderdiğimde kendi hataları olduğunu, süpürgenin başlıklarını sipariş verdiklerini ve en kısa zamanda bana teslim edeceklerini söylediler fakat yine bir sonuç alamadım. Bunun üzerine Philips tüketici hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Philips beni tekrar arayıp ürünün tamir edildiğini, gidip alabileceğimi söyledi. Tanıdığım kişi ürünü servisten teslim aldı.

Ürün elime geçtiğinde silme başlığının eksik olduğunu, süpürme başlığının ise kullanılmış, eskimiş ve kirli bir şekilde gönderildiğini gördüm. Sırf süpürgeme kavuşayım diye o an eski başlığa ses etmedim. Tekrar yetkili servisi aradığımda ise usta yok, usta gelmedi, dükkanda inşaat var gibi bahanelerle günlerce oyalandım. Usta bir kez bile beni arayıp durumu dürüstçe açıklama zahmetinde bulunmadı ve halen mağdur durumdayım.

Philips 8000 serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürgem için, serviste kaybolan her iki başlığımın da sıfır ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.