Rötarda Geciken Otobüs Hakkında Bilgi Vermeyen Ve Kaba Davranan Çağrı Merkezi Temsilcisine Şikayet

01.09.2026 tarihinde sabah 06:00’da varış yapması planlanan, Yeni Aksaray Seyahat firmasına ait 68 aby 034 plakalı otobüste eşim Ankara–İstanbul hattında seyahat etmekteydi. Saat 07:04 olmasına ve aracın planlanan teslim süresinin bir saatten fazla gecikmesine rağmen eşime telefonla ulaşamadım ve yolcumun güvenliğinden endişe duydum.

Bu nedenle otobüsün nerede olduğunu ve rötar durumunu öğrenmek için saat tam 06:58’de firmanın çağrı merkezini aradım. Durumu son derece insani bir dille ifade ederek sadece bilgi rica etmeme rağmen, telefondaki müşteri temsilcisi kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede kaba ve lakayıt bir tavır sergiledi. “Ne bileyim kardeşim ben!” diyerek bana bağırdı ve daha ne olduğunu tam anlatmama, yardım talep etmeme fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı.

Şehirler arası yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın, sabahın erken saatinde yolcusundan haber alamayan ve endişe içindeki bir yakınına bu şekilde mahalle ağzıyla hitap etmesi, bilgi vermemesi ve üstüne telefonu yüzüne kapatması kabul edilemez bir saygısızlık ve tam bir skandaldır. Bu davranış hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

01.09.2026 tarihinde saat 06:58 civarında çağrı sistemine düşen görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. 68 aby 034 plakalı araçla ilgili “bilmiyorum” diyerek kaba bir üslup kullanan ve telefonu yüzüme kapatan çağrı merkezi personelinin tespit edilerek hakkında gerekli cezai ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve saygısızlıkla ilgili tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.