Yemeksepeti’nden İki Siparişte Geciken İadeler Ve Bozuk Ürün

9 Ağustos tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte Pınar dana sosis eksik gönderildi. Aynı gün Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik ürün için iade sürecini başlattım. Banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin 7 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı tarafıma bildirildi. Uygulamada 552,63 TL tutarında iade sürecinin başladığı bilgisi görünmesine rağmen, bugün 23 Ağustos olmasına karşın bu ücret hala tarafıma yatırılmadı.

Bu süreç devam ederken, günler sonra yine Yemeksepeti Market üzerinden Felix kuru mama siparişi verdim. Gönderilen ürünün paketi tamamen toz içerisindeydi ve en önemlisi son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderildi. Siparişi teslim alır almaz müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu görüşmede benden önce ürünün barkod bilgisi, ardından son kullanma tarihinin göründüğü bölümün fotoğrafı istendi. Talep edilen tüm bilgileri ve fotoğrafları eksiksiz şekilde ilettim ve iade işleminin başlatıldığı söylendi. Sohbet ekranında bu ürün için 564,13 TL tutarında ücret iadesi yapıldığı ve ayrıca tarafıma 100 TL’lik indirim kuponu tanımlandığı belirtilmesine rağmen, bu iade de halen hesabıma yansımadı.

Özetle, aynı platform üzerinden iki ayrı siparişimde sorun yaşadım ve her iki durumda da iade süreci başlatıldığı ve hatta uygulama üzerinde 552,63 TL ve 564,13 TL tutarlarında iade göründüğü halde, bu ücretler tarafıma geri ödenmedi. İlk iadede tarafıma verilen 7 iş günlük süre çoktan dolmuş durumda. Ayrıca bu yaşadıklarım, Yemeksepeti ile ilk problemim de değil.

Yemeksepeti’nden artık standart bir “iade süreciniz başlatılmıştır” yanıtı değil, her iki iade için de hangi tarihte ve hangi tutarlarda hesabıma aktarım yapılacağına ilişkin net bir açıklama ve iadelerin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve her iki iadenin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum.