Yemeksepeti Saatlerce Bekletilen Siparişlerin Keyfi İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Yemeksepeti’nden 11 Ekim ve 14 Ekim tarihlerinde eve teslim market siparişi verdim. Her iki siparişte de ürünler hazırlanıp ben saatlerce teslimatı beklerken, siparişlerim saatler sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan keyfi şekilde iptal edildi. Uygulama üzerinden siparişlerimin iptal edildiğini ancak uzun süre sonra fark edebildim ve bu süreçte ne arayan ne de bilgilendiren oldu.

11 Ekim tarihli siparişimde (sipariş numarası: #wr0X-2641-pu8z) ve 14 Ekim tarihli son siparişimde (sipariş numarası: 90-2642-uah2) teslimatlar saatlerce beklendikten sonra iptal edildi. Özellikle son siparişimde teslimat yaklaşık 2 saat beklendikten sonra iptal edildi. Siparişlerim ve ödemelerim Yemeksepeti üzerinde beklediği için, saat de geç olduğundan aynı ürünleri başka bir uygulama ya da marketten yeniden sipariş verme imkanım kalmadı ve o gün tamamen mağdur oldum.

Toplamda yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemelerin tamamını banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişler iptal edilmiş olmasına rağmen ödediğim tutarlar günlerdir tarafıma iade edilmedi, banka hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Uygulama üzerinden de net bir açıklama göremiyorum, sadece iptal bilgisi yer alıyor.

Saatlerce sipariş bekleyip sonunda hem ürünsüz hem parasız kalmak, ayrıca hiçbir yetkiliye ulaşamamak ciddi mağduriyet yaşattı. Ödediğim tutarların en kısa sürede eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür gerekçesiz iptallerle tekrar karşılaşmamak için konunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.