Yemeksepeti Market’ten Siparişim Gelmedi, Yanlış Ürün Verildi Ve 2.488,69 TL İade Edilmedi

11 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Happy Center mağazasından Bursa Nilüfer şubesini seçerek, teslimat adresi Bursa Yunuseli olacak şekilde sipariş verdim. Siparişin ara toplamı 2.623,70 TL olup, uygulamadaki indirimler sonrası kartımdan 2.488,69 TL tahsil edildi.

Ancak sipariş ettiğim ürünlerin hiçbiri bana teslim edilmedi. Bunun yerine tamamen başka bir müşteriye ait, yalnızca 570,47 TL tutarında, içeriği tamamen farklı ürünlerden oluşan bir poşet getirildi. Yani ne sipariş ettiğim ürünlere ulaşabildim ne de ödediğim tutarın karşılığını alabildim.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uygulama üzerinden destek talepleri açarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen kayda değer hiçbir sonuç alamadım, ayrıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarası da bulunmuyor.

Happy Center ile bizzat görüştüğümde, kuryenin Yemeksepeti ve Trendyol siparişlerini karıştırdığını, yani hatanın kendilerinden kaynaklandığını, para iadesi yapabilmeleri için Yemeksepeti’nin sistem üzerinden iade talebi oluşturması gerektiğini belirttiler. Ancak Yemeksepeti temsilcileri gerekli iade talebini oluşturmuyor, gönderdiğim kanıt niteliğindeki fotoğrafları sistemden kaldırıyor ve destek taleplerimi sorunum çözülmeden kapatıyor.

Elimde sipariş detayları, yanlış teslim edilen ürünlerin fotoğrafları, 570,47 TL’lik fiş ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ortada açıkça belgelenmiş bir yanlış teslimat ve teslim edilmeyen bir sipariş söz konusuyken, ödediğim 2.488,69 TL’nin iade edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Hem sipariş ettiğim ürünlerden hem de paramdan mahrum bırakılmış bulunuyorum.

Yemeksepeti ve Happy Center’dan talebim, kuryenin yaptığı yanlış teslimatın resmi olarak kabul edilmesi, sistem üzerinden gerekli iade sürecinin derhal başlatılması ve ödediğim 2.488,69 TL’nin tamamının, dxjw-2641-SG1b numaralı siparişe ilişkin olarak, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesidir. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.