Yemeksepeti Market Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Bağlanamama

Yemeksepeti Marketten ürün siparişi verdim. Siparişim sitenin kapısına kadar geliyor, sitenin güvenliği beni arayıp “siparişiniz var” diyor. Ben de “bekliyorum” diyerek ev kapısını açıp kapıda beklemeye başlıyorum. Telefonu da “nasıl olsa geliyorlar” diye içeride bırakıyorum. Normalde güvenlikten eve yürüyerek 5 dakika, ancak ben 15 dakika beklememe rağmen kimse gelmeyince aşağı iniyorum, kuryeyi göremiyorum, tekrar yukarı çıkıp bekliyorum. Yine gelen giden olmayınca telefonu elime aldığımda Yemeksepeti tarafından arandığımı ve siparişimin adres yanlış denilerek iptal edildiğini fark ediyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, uygulama üzerinden bir türlü görüşemiyorum. İnternet sitesinden müşteri hizmetleri telefonunu arıyorum, kullanıcı olarak beni uygulamaya yönlendiriyor ve yine müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha sonra kullanıcı değilmişim gibi aradığımda müşteri temsilcisine bağlanıyorum, ancak müşteri temsilcisi beni dinlemeden “kullanıcılara destek veremeyiz, kapatıyorum” diyerek telefonu kapatıyor.

Uygulama üzerinden ulaşabileceğim, canlı olarak müşteri temsilcisi ile konuşabileceğim bir yer, bir buton da yok. Tıklayıp şikayet belirttiğim her yerde sadece “fikirleriniz için teşekkür ederiz” deyip önceki menüye yönlendiriliyorum. Siparişim site önüne kadar geliyor, ben kapıda bekliyorum ama kimse gelmiyor, ardından adres yanlış denilerek sipariş iptal ediliyor. Oysaki ayda 3 defa aynı adrese, aynı şekilde sipariş veriyorum, güvenliğe kadar gelinmiş ve güvenlik de beni arayıp bilgi vermiş durumda.

Bu yaşananlar yüzünden hem siparişimi alamadım hem de hiçbir muhatap bulamadım. Yemeksepeti’nin erişilebilir, gerçekten destek veren bir müşteri hizmetleri hattı sağlamasını ve bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Keza misafirim vardı, onun için de siparişler vermiştim ve şu an misafirimle karşılıklı aç olarak oturuyoruz.