to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Rossmann Siparişinde Yanlış Teslimat Ve İki Saatlik Gecikme
15 Ekim’de Yemeksepeti Market üzerinden Rossmann’dan yaklaşık 1.176 TL’lik bir alışveriş yaptım. Uygulamada siparişimin yarım saat içinde teslim edileceği görünmesine rağmen ürünler bana yaklaşık saat 17.10 civarında, yani yaklaşık iki saat sonra teslim edildi. Ürünleri teslim aldığımda ise poşetten bana ait olmayan, başka birine ait yaklaşık 100 TL’lik bir sipariş çıktığını gördüm.
Kuryeye sorduğumda siparişin Düvenönü şubesinden geldiğini, mağazaya gittiğimde ise bana yanlış gelen ürünün bu mağazadan çıktığını, benim asıl siparişimin ise Kayseri Park şubesinden başka bir kullanıcıya gittiğini söylediler. Dünden beri hem uygulama üzerinden talep oluşturuyorum hem de mağazaya gidip durumu anlatıyorum ancak ne Rossmann mağazasından ne de Yemeksepeti tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben ücretini ödediğim ürünleri talep ediyorum. Yanlış gönderilen bu yaklaşık 100 TL’lik ürün yerine, 1.176 TL tutarındaki siparişimdeki eksik ve yanlış olan tüm ürünlerin tarafıma eksiksiz ve acilen gönderilmesini, aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15 Ekim günü saat 15.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Rossmann Kocasinan şubesinden #ntgn-2642-lf01 numaralı ve fatura tutarı 1.176 TL olan bir alışveriş yaptım. Ancak siparişimdeki ürünler yerine yalnızca yaklaşık 100 TL değerinde ürün gönderildi. Üstelik gelen poşet ve içindeki ürünler bana ait olmayıp tamamen başka bir müşterinin adına hazırlanmış bir siparişe ait.
Yaklaşık 48 saattir sorunumun çözülmesi için hem uygulama üzerinden talep açıyor hem de geri dönüş bekliyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden yalnızca hazır, kalıp cevaplar geliyor, somut bir inceleme yapılmıyor ve eksik/yanlış gönderimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.
Yanlış kişiye ait siparişin tarafıma teslim edilmesi ve benim siparişimin gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik kalan sipariş tutarı için ücretimin iade edilmesini ya da doğru ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve ayrıca yaşanan karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
