Garnier C Vitamini Göz Kremi Son Kullanma Tarihi Bildirilmeden Satıldı, İade Talebi Reddedildi

Yemeksepeti Market Mersin Yenişehir üzerinden bugün Garnier c vitamini göz kremi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutu üzerindeki bilgilere göre üretim tarihinin 05/2024 olduğunu gördüm. Göz çevrem hassas olduğu için raf ömrünün bitmesine birkaç ay kalmış bu ürünü kullanmanın sağlık açısından riskli olacağını belirttim. Raf ömrü dolmak üzere olduğunun bilgisini tüketiciye vermeden bu ürünü indirim adı altında satmaları beni rahatsız etti. Ödeme sırasında indirimli gibi yaklaşık 400 TL ibaresiyle satılmasına rağmen, raf ömrünün bitmesine birkaç ay kalmış bir ürünü göndermeleri beni hem sağlık hem de maddi olarak mağdur etti. Ürün için toplam 800 TL’yi kartla peşin olarak ödedim.

Canlı destek üzerinden durumu detaylıca anlattım, göz hassasiyetim olduğunu ve bu tarihe yakın üretilmiş ürünü kullanmak istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum. Kuryenin ürünü tekrar almasını ve ücret iadesi yapılmasını istedim. Buna rağmen iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadan talebim reddedildi ve sistemde sorunum “çözüldü” olarak işaretlendi.

Sağlığımı riske atarak kullanmak zorunda bırakıldığım bu ürün için ödediğim 800 TL’nin tamamının kartıma iadesini, raf ömrü ilerlemiş ürünlerin indirim bahanesiyle ve bilgi verilmeden gönderilmemesini ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Fatura ve yazışma kayıtlarım mevcuttur; bu şikayetim dikkate alınmazsa tüketicinin korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve bankamla chargeback süreci başlatmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin incelenmesini kolaylaştırmak için destek kaydına ait #sprt-2642-jd06 numaralı bilgiyi de paylaşmış bulunuyorum.