Canlı Destekteki İlgisiz Davranış Ve Keyfi Sipariş İptalleri

Yemeksepeti üzerinden KOOP Market aracılığıyla verdiğim “Tarım Kredi Dar Ağızlı Pet Ayçiçek Yağı 5 l” siparişlerimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı adrese farklı telefon numaralarından verdiğimiz ilk iki sipariş sorunsuz şekilde teslim edilirken, hemen ardından yine aynı adrese farklı telefonlardan verilen diğer siparişler herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem üzerinden iptal edilmiştir. Siparişler uygulama ekranında iptal edildi olarak görünmekte ve bu durumun haklı bir nedeni tarafıma açıklanmamaktadır.

Ortada hiçbir somut sebep yokken, tamamen KOOP Market personelinin inisiyatifine veya keyfi kararlarına bağlı bir engelleme ile karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyorum. Aynı ürün, aynı adres ve sadece farklı telefon numaralarıyla verilen siparişlerin peş peşe reddedilmesi tüketici olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Yaşadığım bu durumu aktarmak için Yemeksepeti canlı desteğe bağlandığımda, Y***** isimli temsilci ile görüştüm. Ancak temsilci herhangi bir çözüm sunmadan ve onayımı almadan görüşmeyi sonlandırdı. Canlı destekteki bu ilgisiz ve umursamaz tavrı da kabul etmiyorum.

Keyfi bir şekilde iptal edilen KOOP Market siparişlerim ve yaşadığım canlı destek deneyimi nedeniyle hem KOOP Market çalışanlarından hem de ilgili canlı destek temsilcisinden şikayetçiyim. Bu süreçle ilgili kayıtların incelenmesini, sipariş iptallerinin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.