Bozulmuş Et Ve Yanıltıcı Yumurtalar İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden mahallemdeki Onur Market’ten yaklaşık 500 gramlık dana bonfile tarzı bir et ürünü sipariş ettim. Eti sipariş verdikten sonraki ikinci gün pişirmek için paketi açtığımda, üst kısmının kırmızı görünmesine rağmen alt kısmının simsiyah olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde olması beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de aldığım hizmete karşı ciddi bir güvensizlik yarattı.

Hemen iade ya da değişim için Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine ürünü evimizin altındaki Onur Market şubesine götürdüm, fakat bu şubenin Yemeksepeti ile çalışmadığını, ürünün başka ve daha uzak bir Onur Market şubesinden geldiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Uzakta olduğu için oraya da gidemediğimden, bu kez kendi imkanımla Yemeksepeti’ne ait bir mail adresi bulup durumu yazılı olarak ilettim.

Mail üzerinden defalarca, belki 10 kez yazışmak zorunda kaldım. Gönderdiğim fotoğrafları göremediklerini söyleyip sürekli oyaladılar. Resmi göremiyorlarsa telefon üzerinden istemelerini ya da gerekirse ürünü görmeye gelmelerini beklerdim. Ürün bozuk olmasa bile, tüketici olarak iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürün bozuk değil ise bunu kanıtlamaları için gelip bakmalarını, hatta öyle olduğunu düşünüyorlarsa buyursunlar kendileri tüketsinler, benden ikram olsun, ama ben bir daha asla sipariş vermeyeceğim.

Ayrıca son iki siparişimde de organik yumurta olarak sattıkları ürünü iki kez “gezen tavuk” yumurtası olarak gönderdiler. Bunun da fotoğrafını ilettim ancak onunla ilgili de herhangi bir geri dönüş almakta zorlandım, sanki görmek istemez gibi davrandılar.

Ödemeyi online kartla yaptım ve bu süreçte hem bozuk olduğunu düşündüğüm et ürünüyle hem de yanlış gönderilen yumurtalarla mağdur edildim. Hem ürünlerin durumu hem de iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Sipariş numaram #mnlr-g3p7 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk/uygunsuz ürünlerin bedelinin iade edilmesini ve iade–şikayet süreçlerinin müşteriyi yormayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayeti yazarken bozuk olduğunu düşündüğüm etin ve yanlış gönderilen yumurtaların fotoğraflarını da buraya ekleyeceğim, yetkililerin bu görselleri de inceleyerek değerlendirme yapmalarını rica ediyorum.