Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve İade Reddi

11 Mart Çarşamba günü saat 12.17 civarında Yemeksepeti Mahalle üzerinden Mopaş Market’ten alışveriş yaptım. Ödeme ekranı hata verdi, ben de siparişin oluşmadığını düşünerek tekrar ödeme adımına girip siparişi tamamladım. Daha sonra fark ettim ki, hata veren ilk işlem de siparişe dönüşmüş ve benden aynı ürünler için iki kez ödeme alınmış, iki ayrı sipariş oluşturulmuş.

Durumu fark edince ürünler henüz teslim edilmeden sistem üzerinden bir siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak uygulamada ne iptal, ne arama, ne de canlı destek hattına ulaşabildiğim bir alan bulamadım. Herhangi bir işlem yapamadan kurye geldi ve iki siparişi de aynı anda teslim etti. Kuryeye durumu anlatarak sadece bir siparişi teslim almak, diğerini iade etmek istediğimi söyledim; ancak müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını belirtti.

Sonrasında müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştığımda, ürünler teslim edildiği için kesinlikle iade alamayacaklarını belirttiler. Hem sitenizdeki/uygulamanızdaki ödeme arızası nedeniyle aynı ürünlere iki kez ödeme alınıyor, hem de iki sipariş birden teslim edilip “teslim edildiği için iade alamayız” denilerek tüketici resmen mağdur ediliyor. Ben aynı ürünlerden oluşan iki siparişi almak zorunda değilim; bu hata tamamen sizin sisteminizden kaynaklanmıştır.

Fazladan alınan ve aynı ürünlerden oluşan ikinci siparişin bedelinin, toplam 1.226,22 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.