Yelishe Üründe Koltuk Altı Sökük Şekilde Kusurlu Gelmesi

Yelishestore adlı Instagram sayfasından geçen hafta kahverengi gabardin ceket satın aldım. Kargo bugün elime ulaştı, paketi açar açmaz ceketin koltuk altının sökük olduğunu gördüm. Ürün bariz şekilde üretim hatalı olmasına rağmen, belli ki gönderilmeden önce hiçbir kontrol yapılmamış.

Ben ürünü ilk seçtiğimde, daha ürün elime bile gelmeden stokta hata olduğu ve üretim kaynaklı sebeplerle ellerinde kalmadığı söylendi. Bana, isterseniz başka renk gönderelim diye sordular, ben de tekrar uğraşmamak ve sorun yaşamamak için bunu kabul ettim. Ancak buna rağmen gönderilen bu üründe de koltuk altı sökük şekilde kusurlu gelmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Durumu hemen kendilerine ilettim, ancak aldığım cevapların üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Büyük harflerle yazan, sanki bana lütuf yapıyormuş gibi konuşan bir tavırla sadece iade kodu verip ürünü göndermemi istediler. Ne bir özür, ne de müşteriyi rahatlatan açıklayıcı bir yaklaşım sergilendi. Diğer numaralarına yazdığımda da beni değişim hattına yönlendirdiler, ben de yaşadıklarımı ekran görüntüleriyle ilettim, fakat yine aynı ilgisiz tavır devam etti.

Kusurlu ürünü ben geri göndereceğim, üstüne bir de kartıma ücretin yansımasını beklemek zorunda kalacağım, bu durum bana gerçekten haksızlık gibi geliyor. Hatası açıkça ortada olan bir ürün için müşteri bu kadar uğraştırılmamalı.

Firmadan, öncelikle yaşattıkları bu süreç ve üslup için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca kusurlu ürünün bedelinin kredi kartıma günlerce bekletilmeden, doğrudan IBAN’ıma en kısa sürede iade edilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini talep ediyorum. Sipariş numaram 689BE4846B’dir.