to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İade Talebinin Reddedilmesi
Yedapa internet sitesinden klima için gaz basan Malifot adlı bir cihaz satın aldım. Ürün önemli bir devlet kurumuna ihale kapsamında tedarik edilmek üzere alınmıştı. Ancak ürün bozuk çıktı ve bu nedenle geri göndermek zorunda kaldık.
Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün bozuk olmasına odaklanmak yerine kargolama şeklini beğenmediklerini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi ve son derece kurumsallıktan uzak, garip gerekçelerle süreci kapatmaya çalıştı. Ürün ucuz bir ürün de olmadığı halde ne arızayı dikkate aldılar ne de makul bir çözüm sundular.
Bozuk gelen bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizde yer alan ifadelerin bir kısmı süreci eksik yansıttığı için, kayıtlarımızdaki zaman çizelgesini paylaşmak durumundayız. 1. İlk bildiriminizde ürünün kırık olduğu belirtilmiştir. 2. Sonraki görüşmede ürünün kırık olmadığı yine tarafınızca ifade edilmiştir. 3. Bunun üzerine ürün, arıza incelemesi amacıyla tarafımıza gönderilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan teslim alma kontrolü ve fotoğraflı kayıtlarımıza göre: orijinal plastik taşıma kutusunun parçaları eksikti, ürün koruyucu ambalaj olmaksızın doğrudan bantlanarak gönderilmişti ve cihaz üzerinde yoğun yağ bulaşığı ile yanmış yağ kokusu bulunmaktaydı. Burada söz konusu olan bir gönderim tercihinin beğenilip beğenilmemesi değildir. Bu tespitler, cihazın kullanılmış olduğunu ve yeniden satılabilir niteliğini yitirdiğini göstermektedir. İlgili kayıt ve görseller tarafımızda mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşılabilir. Cihaz, tarafsız bir değerlendirme için üretici Rothenberger'e iletilmiştir. Üreticinin tarafımıza bildirdiği çerçeve nettir: üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza tespit edilirse iade süreci işletilecektir; ürünün sağlam olduğu tespit edilirse, ürünün geldiği fiziki durum nedeniyle iade kabul edilmeyecektir. Değerlendirme tamamlandığında sonuç ve gerekçesi tarafınızla yazılı olarak paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Yedepa
İyide ürün denemeden bozuk olduğu nasıl anlaşılacak tabii ki yağ içinde olacak denenmiş olacak iade sürecindeki paketleme konusunda haklısınız fakat diğerleri çok konu dışı denemeden bozuk olduğunu nasıl anlayacağız ürünün söyledim yenisini verin dedim stok yok dediniz napacağım ceyizemi koyacağım ürünü
