Garanti Kapsamındaki Silikon Taban Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Yasomi Smart Cat Cleaner 9 L kapasiteli ve Wi‑Fi bağlantılı otomatik kedi tuvaletinin, garanti süresi devam etmesine rağmen cihazın çalışması için zorunlu olan alt silikon tabanı normal kullanım sırasında yerinden çıkmış ve ürün işlevini yerine getiremez hâle gelmiştir. Yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ürün, vaat edilen şekilde kullanılamamaktadır.

Arızayı fotoğraf ve videolarla birlikte hem Yasomi/Delta Servis tarafına hem de Trendyol üzerinden iletmeme rağmen, ürünün garanti kapsamında olduğu kabul edilmiş; ancak cihazın temel parçalarından biri olan silikon tabanın ve ilgili parçaların “garanti dışı” olduğu söylenerek benden yaklaşık 2.000 TL ücret talep edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı bir hata olduğuna dair herhangi bir ispat sunulmadan bu parçanın garanti dışı sayılması ve ücret istenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümlerine açıkça aykırıdır.

Yasomi ve Delta Servis ile yaptığım yazışmalarda sürekli olarak satıcı‑servis arasında yönlendirilmiş, kalıcı ve net bir çözüm sunulmamış, garanti sorumluluğu yerine getirilmekten kaçınılmış ve garanti kapsamındaki bir arıza için haksız şekilde ücret talep edilmiştir. Bu yaklaşım hem garanti hükümlerine hem de dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Ürünün garanti süresi içerisindeki bu arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin, tamamen garanti kapsamında giderilmesini, alt silikon tabanın ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde satış sonrası hizmetler kapsamında şikayette bulunacağımı, Trendyol nezdinde satıcı ve servis hakkında resmi kayıt oluşturacağımı ve gerekirse tüm yazışmalar, video kayıtları ve servis cevaplarıyla birlikte yargı mercilerine başvuracağımı, ayrıca haksız şekilde talep edilen tutar ile uğrayacağım tüm zararlarımı yasal faiziyle birlikte talep edeceğimi belirtmek isterim.