Ayıplı Ürün Ve İletişimsiz Değişim Süreci, Sezon Değişikliği Ve Kart Slipi Talebiyle Mağduriyet

Yargıcı Citys AVM İçerenköy mağazasından 23 Ağustos’ta keten bir elbise satın aldım. Elbiseyi ilk giyişimde dikişleri attığı için yaklaşık 10 Eylül’de incelemeye bırakmak zorunda kaldım. Bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, haftalarca ne mağazadan ne de başka bir kanaldan haber alamadım. Instagram üzerinden Yargıcı hesabına yazdığımda da genel merkezi aramam söylendi, ancak buna rağmen yine net bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre sonra mağazaya gittiğimde değişim talebimin onaylandığını, fakat bana bununla ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bu arada sezon değişmişti ve elbiseyi aldığım fiyata denk, benzer bir ürün bulmam mümkün değildi. Üstelik mağazada o gün bilgisayar sistemi olmadığı için iade işlemi de yapılamayacağı söylendi. Hem ürünü uzun süre kullanamadım hem de sezon değiştiği için aynı bedelle ürün alamayarak maddi açıdan zarara uğradım.

Tüm bunlara ek olarak, iade işlemi için benden kredi kartı slibi talep edildi. Günümüzde kimsenin aylarca kart slibi saklamasının beklenemeyeceğini, ayrıca zaten faturanın tarafıma SMS ile gönderildiğini belirttim. Buna rağmen kart slibi ısrarı, süreci benim açımdan daha da zorlaştırdı.

Ürünün ayıplı olması, değişim onayının bana bildirilmemesi, sezon değişimi ve kart slibi şartı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya en azından güncel koleksiyondan, o günkü alışveriş bedelimi karşılayacak denk bir ürünle telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.