Yanlış Ürün, Eksik İade: Yaren Butik’te Mağduriyet Ve İade Sorunu

5-6 Ağustos tarihlerinde Yaren Butik’ten kahverengi etekli takım (38 beden, “kahve pırıl” model) siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında elbisede yanık izi olduğunu fark ettim. Üründeki kusur atıcıdan kaynaklanmasına rağmen değişim için benden 100 TL ücret talep edildi ve ödedim. Toplamda 700 TL ürün bedeli ve 100 TL değişim ücreti olmak üzere 800 TL’yi kapıda ödeme yöntemiyle ödedim.

Değişim sonrası gönderilen ürün ise istediğimden farklı bir renk ve bedende geldi. Bu nedenle tekrar iade talebinde bulundum. Ancak firma önce ilgileneceklerini söyledi, ardından numaramı engelledi. Farklı numaralardan tekrar ulaşmaya çalıştım, yine engellendim. Son olarak iade alacaklarını söylediler fakat adres göndermediler. 7 Ekim’de tekrar iletişime geçtiğimde yine ilgileneceklerini belirttiler, 12 Ekim’de şikayette bulunacağımı söylediğimde ise bir daha dönüş alamadım.

Satın aldığım ürün iade kapsamındaydı ve bana bu hak tanınmıştı. Ancak yaşadığım tüm bu süreçte ne doğru ürün gönderildi ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Mağduriyetimin giderilmesi ve toplamda ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.