Menü Fotoğrafı İle Uyumlu Olmayan Servis Ve Kaba Personel Davranışı

17 Haziran saat 19:57 civarında Ankara Taurus AVM’deki Yaprak Dönercisi’ne gittim ve hem hijyen hem de ürünün sunumu konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Menüde yer alan ürünün fotoğrafında altı adet domates, dört adet turşu ve uzun enli kesilmiş döner parçaları görünmesine rağmen, bize gelen tabakta yalnızca dört adet patates, daha az domates ve turşu, ayrıca kırpık kırpık şekilde kesilmiş et vardı. Ürünün, kendi görseline uygun şekilde servis edilmemesi ilk anda dikkat çekti.

Bu durumu çalışanlara iletip yalnızca “biraz daha patates” rica ettiğimde, son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla “Hayır yapamayız, veremeyiz, şikayet ediliyorsunuz, buyurun oturun” şeklinde bir karşılık aldım. Ne ürün görseliyle uyumlu bir servis sağlandı ne de kibar bir açıklama yapıldı. İstenilen şey ekstra bir paket patates değil, zaten menüdeki görselde vaat edilen içeriğin tabakta da yer almasıydı.

Bu yaşadığım deneyim, ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet ve yaklaşım açısından hiç hoş değildi. Firmanın, öncelikle bu olayla ilgili bedel iadesi yapmasını, ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve ürünlerin menüdeki fotoğraflara uygun şekilde, eksiksiz ve hijyen kurallarına dikkat edilerek servis edilmesini talep ediyorum. Benzer hataların tekrarlanmamasını ve müşterinin kırıcı bir şekilde reddedilmemesini bekliyorum.