to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli Turda Teknik Arıza Ve Güvenlik Sorunları
CRP Turizm’den 25.07.2026–01.08.2026 tarihleri arasında mavi tur hizmeti aldım ve toplam 12.500 Euro ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ancak ödediğim bu bedelin karşılığını kesinlikle alamadım.
Tura tahsis edilen tekne hem teknik olarak sıkıntılıydı hem de Konfor açısından beklentileri karşılamıyordu. Zaman zaman teknede su olmaması, teknenin arıza yapması ve seyrüsefer sırasında çapanın düşmesi gibi güvenliği ve konforu doğrudan etkileyen ciddi sorunlar yaşadık. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir turda bu tip temel ihtiyaç ve güvenlik problemleri yaşamak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorunları hem kaptana hem de çalışanlara birçok kez iletmemize rağmen herhangi bir ilgi, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Personelin bu ilgisiz ve sorumsuz tavrı nedeniyle kendimizi tamamen sahipsiz hissettik ve tatilimiz zehir oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle CRP Turizm’den ödemiş olduğum 12.500 Euro tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Konu: Tarafımıza İletilen şikayete İlişkin Açıklamalarımızdır Tarafımıza iletilen şikayet başvurusu incelenmiş olup, aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, **Yacht Dünyası**, ilgili rezervasyonda yalnızca **aracı acente** olarak görev yapmıştır. Rezervasyona konu **Halilağa 1** isimli teknenin ilanı, müsaitlik durumu, rezervasyon süreci ve sözleşme işlemleri tarafımızca yürütülmüş, rezervasyon tarihinde teknenin sözleşmeye uygun şekilde Göcek Limanı'nda hazır bulunduğu doğrulanmıştır. Teknenin işletilmesi, teknik bakımı, personel yönetimi, seyir emniyeti, konaklama, yemek hizmeti, hijyen standartları ve tüm operasyonel faaliyetler ise tekne işletmecisi **Arda Özgeldi Yatçılık**'ın sorumluluğundadır. Bu hususlar sözleşme ve ilgili mevzuat gereği işletmecinin yükümlülüğünde olup, acente olarak bu operasyonların yürütülmesi tarafımızın sorumluluk alanında değildir. Buna rağmen misafir memnuniyetini ön planda tutarak, sözleşmesel yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen süreç boyunca misafirlerimize destek sağlanmıştır. Şikayette belirtilen kumanya alışverişi konusunda acentemiz herhangi bir market işletmeciliği veya kumanya tedarik hizmeti sunmamaktadır. Misafirlerin talebi doğrultusunda yalnızca sipariş organizasyonu yapılmış, hazırlanan alışveriş listesi ilgili markete iletilmiştir. Ürünlerin hazırlanması, teslimi ve ödeme süreci tamamen market ile misafirler arasında gerçekleşmiştir. Bu nedenle alışveriş içeriği, ürün miktarları veya kullanılmayan ürünlerden acentemizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Teknede yaşanan teknik arızalar tarafımıza bildirildiği anda tekne işletmecisiyle derhal iletişime geçilmiş, gerekli müdahalenin yapılması talep edilmiştir. Tekne sahibi tarafından teknik ekiplerin yönlendirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Arızaların oluşumu, giderilmesi ve teknik yönetimi tamamen tekne işletmecisinin sorumluluğundadır. Şikayette belirtilen personel değişikliği ise acentemize önceden bilgi verilmeden gerçekleştirilmiştir. Sonradan görevlendirilen gemici hakkında tarafımıza çeşitli iddialar ulaşmış, konu derhal tekne sahibine bildirilmiştir. Müdahalenin gecikmesi ihtimali değerlendirilerek, tamamen iyi niyet çerçevesinde ve herhangi bir yasal yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen, misafirlerin güvenliği ve mağduriyetinin artmaması amacıyla acente portföyümüzde bulunan deneyimli bir kaptan destek amacıyla bölgeye yönlendirilmiştir. Ayrıca kullanım suyu eksikliği tarafımıza bildirildiğinde, sorumluluk alanımız dışında olmasına rağmen farklı bir tekne aracılığıyla su temini organize edilmiş, eksikliğin giderilmesi için gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Misafirlerin tekneye ilk binişlerinde valizlerinin taşınması ile tekneden ayrılışlarında bot organizasyonu ve bagaj transferi konusunda da tamamen misafir memnuniyeti amacıyla destek verilmiştir. Yaşanan aksaklıklara rağmen rezervasyon kapsamında planlanan temel hizmetlerin önemli bir bölümü yerine getirilmiş; konaklama ve yemek hizmeti sunulmuş, Göcek koylarında seyir gerçekleştirilmiş, misafirlerin denize girme ve koylarda vakit geçirmesi sağlanmıştır. Ayrıca normal şartlarda ücretli olan Göcek tonoz ücretleri de misafirlerden tahsil edilmemiştir. Teknede meydana gelen teknik arızalar ve işletme kaynaklı operasyonel eksikliklerin misafirlerin tatil deneyimini olumsuz etkilediği tarafımızca da üzülerek gözlemlenmiştir. Bu nedenle tekne sahibi ile sürekli iletişim kurulmuş, sorumluluk alanımız dışında kalan birçok konuda çözüm üretilmeye çalışılmış ve mağduriyetin azaltılması için yoğun çaba gösterilmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki, yaşanan olaylar nedeniyle yalnızca misafirler değil, acentemiz de ciddi anlamda mağdur olmuştur. Ticari itibarımız zarar görmüş ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız olumsuz etkilenmiştir. Bu nedenle tekne işletmecisinin hizmet kusurları ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmemesi sebebiyle ilgili işletme hakkında hukuki süreç tarafımızca başlatılmış olup, uğranılan zararların tazmini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması amacıyla yasal haklarımız kullanılmaktadır. Sonuç olarak, şikayete konu edilen teknik arızalar, personel yönetimi, hijyen, tekne işletimi ve operasyonel eksiklikler **Yacht Dünyası'nın değil, tekne işletmecisi Arda Özgeldi Yatçılık'ın sorumluluk alanındadır.** Buna rağmen acentemiz sürecin başından sonuna kadar misafirlerin yanında olmuş ve üzerine düşenin ötesinde destek sağlamıştır. Kamuoyuna ve ilgili mercilere saygıyla arz olunur.
