Kahramanmaraş Piazza Mağazasındaki Telefon Arızaları Ve Çözüm Sorumluluğu İhmal Ediliyor

Kahramanmaraş Piazza mağazanıza yaklaşık 15–20 gün önce, Çorum’dan almış olduğum ve 2 seneyi geçmiş olan telefonumdaki arızalar nedeniyle başvurdum. Telefonun ses ve açma kapama tuşları düzgün çalışmıyor, ekran sık sık donuyor, telefon canı isterse açılıyor. Şarja takıp çıkarınca bazen açılıyor, bazen de bir saat uğraşmam gerekiyor. Telefonu kapattığımda da tesadüfen açılıyor, güven vermiyor ve günlük kullanımı ciddi şekilde engelliyor.

Bu arızalar cihaz bir senesini doldurmadan önce başlamıştı, şu anda ise neredeyse kullanılamaz hale geldi. Redmi piyasaya çıktığından beri bu markayı tercih eden eski bir müşterinizim ve sadakatimin karşılığında böyle bir ilgisizlik görmek beni ayrıca üzüyor. Buna rağmen mağazaya gittiğimde oradaki görevli arıza ile ilgilenmek yerine yaklaşık bir saat boyunca üzerini para verip 30 bin lira üzeri başka bir telefon almam için uğraştı. Cihazdaki sorunu nasıl çözebileceğini sorduğumda ise, “Gönderirim ama çok geç alırsın” şeklinde isteksiz ve caydırıcı bir cevap verdi. Herhangi bir işlem ya da kayıt numarası da almadım.

Telefonun sesini gerektiğinde kısamıyorum, yarım dakika içinde kendi kendine kapanabiliyor, en çok lazım olduğunda açılmıyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yoruyor. Bu kadar sorun çıkaran bir telefon için ilgisiz kalınmasını ve çözüm yerine yeni telefon satmaya odaklanılmasını kabul edemiyorum.

Telefonumun arızalarının düzgün şekilde incelenerek tamir edilmesini ya da dengi bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum. Tamir süreci uzayacaksa da, mağduriyet yaşamamam için bana geçici olarak kullanabileceğim bir telefon verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.