Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor, Muhatap Bulunamıyor

Xiaomi Vacuum S10+ robot süpürgeyi Kahramanmaraş Mi Store Elişah İletişim mağazasından 2023 yılında 11.999 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürünü 2023’ten bu yana verimli şekilde kullanamadım ve sonunda başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 1 Aralık 2025 tarihinde ücret iadesi yönünde karar verdi.

Hakem Heyeti kararına rağmen mağaza, 17 gündür hiçbir ödeme yapmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Telefona kesinlikle bakmıyorlar; ne süpürgemin nerede olduğu belli, ne de iademin ne zaman yapılacağı söyleniyor. Bu süreçte tamamen mağdur edildim, karar olmasına rağmen muhatap bulamıyorum.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, 11.999 TL’lik ürün bedelimin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, sürecin ne durumda olduğunun hem yazılı olarak hem de telefonla aranarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.