Arızalı Telefon, Yetersiz Servis Ve İade Sürecinde Mağduriyet

18.08.2025 tarihinde Armoni Park şubesinden 63093 Redmi Note 14 4G - 8 256 model cep telefonu satın aldım. 14 yaşındaki kızım için aldığım bu cihazda, ilk günden itibaren WhatsApp üzerinden yazışırken kendi kendine yazı yazma ve silme gibi ciddi bir arıza yaşadık.

21.08.2025 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum, ancak cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve m***** Bey isimli çalışan tarafından form doldurularak telefon teslim alındı. Servis takip numaram: 868839077117283. 05.09.2025’te bayi tarafından telefonun hazır olduğu bildirildi, fakat 2,5 günlük bir cihazın bu şekilde arıza çıkarmasını kabul etmediğimizi, iade istediğimizi belirttik ve telefonu teslim almadık, tekrar servise gönderildi.

Bu süreçte iletişim konusunda ciddi aksaklıklar yaşadım. 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak servisten net bilgi beklediğimi ilettim, ancak hiçbir şekilde kesin ve tatmin edici bir cevap alamadım. 12.09.2025’te WhatsApp üzerinden servise ulaşmaya çalıştığımda ise, hem yanıt almak çok uzun sürdü (3,5 saat) hem de verilen bilgiler yetersiz ve belirsizdi. Ayrıca, servise ve bayiye ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Defalarca iade talebimi iletmeme rağmen, süreç sürekli uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı.

Okulların başlamasıyla birlikte hem ben hem de kızım mağdur olduk. Ek işte çalışarak peşin ve kredi kartı tek çekim ile 12.999,01 TL ödeyerek aldığım telefonun hem parasından hem de cihazdan mağdur oldum. Satılan ürünün arızalı çıkması, iade talebimin sürekli ertelenmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.