Evofone Petkit Mama Makinesi Tıkanıyor Ve Para İadesi İstiyorum

Emrecan · 2026-03-18T21:00:12+03:00

17.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankamall mağazasından Petkit Fresh Element Solo 3 l mama makinesini satın aldım. Daha önce 6 yıl boyunca S-Link sl-20 modelini sorunsuz şekilde kullandım; ancak arızalanması nedeniyle yeni bir ürün alma ihtiyacı doğdu. Yeni ürünü tercih etmemdeki en önemli neden, köpeğimin 3,5 kg ağırlığında, 8 yaşında bir Maltese Terrier olması ve kullandığı mamanın tanelerinin oldukça küçük olmasıydı. Bu modelin özellikle tıkanma yapmadan mama verebildiği belirtilmiş olduğundan, ihtiyacım için uygun olduğunu düşünerek satın aldım. Ancak kurulumu yaptıktan sonra, mama taneleri küçük olmasına rağmen cihazın sürekli tıkandığını fark ettim. Hem manuel hem de otomatik modda düzgün bir mama akışı kesinlikle sağlanamıyor. Cihaz çalışırken motor sanki zorlanıyormuş gibi ses çıkarıyor ve çok yavaş çalışıyor. Sonuç olarak, 40 gram mama ayarlamama rağmen hassas terazide yaptığım ölçümlerde yaklaşık 20 gram mama ancak ve zorlanarak dökülebiliyor. Bu durum, cihazın düzgün çalışmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Güvenerek aldığımız ve evcil hayvanımın sağlığını ciddi derecede etkileyebilecek olan bu sorun, tarafımda büyük bir mağduriyet yaratmıştır. 18.03.2026 tarihinde cihazı, faturasıyla birlikte Evofone Ankara Kızılay Mi Store & Yetkili Teknik Servis’e teslim ettim. Hayatımızı kolaylaştırmak amacıyla satın aldığımız bu ürün, daha ilk günden sorun yaratmıştır. Önceki kullandığım S-Link modelinde tıkanma ile ilgili hiçbir sorun yaşamamışken, bu üründe sürekli problem yaşanmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ayıplı/kusurlu olduğu açık olan bu ürün için ivedilikle para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı ürün kapsamında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Servis referans numarası: 85032

Emrecan

Şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hatta cihazın servis durumu hakkında bilgiye dahi kendi çabalarımla ulaşmak zorunda kaldım; süreçle ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce tarafıma yapılan açıklamada, “değişim ve iade işlemlerinin üretici firma onayına bağlı olduğu, onarım mümkünse onarım yapılacağı, ancak parça tedarik edilemediği için cihazım özelinde değişim uygun görüldüğü” ifade edilmiştir. Bu doğrultuda sürecin ne zaman tamamlanacağına dair tarafımdan bilgi talep edilmiş, ancak yalnızca “en kısa sürede tamamlanacağı” belirtilerek aciliyet kaydı oluşturulduğu söylenmiştir. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir net tarih verilmediği gibi, süreçle ilgili somut bir ilerleme ya da bilgilendirme de yapılmamıştır. Tenezzül edilip net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin belirsiz şekilde uzatılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Sırf bu sebepler ve markaya ait benzer çok sayıdaki şikayet nedeniyle, bu marka benim için maalesef son tercih olmuştur. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.