Garanti BBVA’da Yetkisiz 399 TL Çekim Ve İtiraz Sürecinin İhmali

18 Ağustos 2026 tarihinde Ww IQ Test üzerinden 07:50'de banka kartımla 49 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Aynı tarih ve saatte, aynı iş yerinden, bilgim ve onayım dışında ayrıca 399 TL tutarında ikinci bir tahsilat yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Bu ikinci işlemi kesinlikle kendim gerçekleştirmedim.

Durumu fark ettikten sonra Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 399 TL tutarındaki işleme itiraz ederek ücretin iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ettim. Ancak tarafıma bu konuda bir şey yapılamayacağı söylenmiş, işlem itirazım hakkında yeterli inceleme yapılmadan ve gerekli yönlendirmeler sağlanmadan süreç kapatılmıştır.

Garanti BBVA müşterisi olarak, bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlemle ilgili itirazımın resmi olarak alınmasını ve bankanızca detaylı şekilde incelenmesini bekliyorum. 399 TL tutarındaki işlemin yeniden değerlendirilmesini, gerekli harcama itirazı sürecinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı iş yerinden gelecekte yeniden izinsiz tahsilat yapılmaması için ilgili pos/iş yeri üzerinde gerekli güvenlik ve engelleme işlemlerinin yapılmasını, kartımın bu tür yetkisiz çekimlere karşı korunmasını istiyorum.