Kusurlu Şişme Yatakta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Trendyol İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden Wise satıcısından 13 Aralık’ta Blooma çift kişilik şişme yatak seti (203 × 152 × 22 cm, yastık ve pompa dahil) sipariş ettim. Ürün 14 Aralık’ta işyerime teslim edildi, ben ise ertesi gün ürünü alıp şişirerek denediğimde yatağın delik olduğunu ve hemen inmeye başladığını fark ettim. Ürün bana ilk geldiği andan itibaren kusurlu olduğu için 16 Aralık’ta Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” seçeneğiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İnceleme sonucunda 24 Aralık tarihinde tarafıma ürünün kullanıcı hatası sebebiyle iadesinin kabul edilmediği, ürünün tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleri de satıcı kaynaklı değil, kullanıcı kaynaklı bir kusur olduğunu söyleyerek bu kararı iletti. Oysa ürün elime ilk ulaştığında zaten kusurluydu; normal kullanım yapılmadan dahi şişirir şişirmez inen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi hem haksız hem de tüketici olarak güven kırıcı bir durumdur.

Bu süreçte ne Trendyol’a ne de Wise adlı satıcıya güvenim kaldı. Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan, siparişime ait bu kusurlu ürün için ürün bedelinin tamamının iade edilmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başka kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.