Yanlış Parça Ve Servis Randevu İhlaliyle 20 Günlük Mağduriyet

Yaklaşık 20 gündür Vestel’in alt markası olan Windsor ws3214 model bulaşık makinem arıza yapıyor. Bunun üzerine Sancaktepe İstanbul’daki Vestel Kilitler teknik servisine ulaştım. Gelen ilk ekip makinede “Eko” isimli bir parçanın arızalı olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve bu işlem için IBAN üzerinden 2800 TL ödeme almalarına rağmen arıza aynen devam etti.

Daha sonra aynı bayiden başka bir teknisyen geldi ve önceki ekip tarafından yanlış parçanın değiştirildiğini, aslında pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. Pompa için sipariş verildi. Ardından servis tarafından aranarak 15 Temmuz’da çalıştıklarını, o gün için randevu oluşturduklarını ilettiler. Sipariş verilen pompanın bayiye ulaşmasına ve geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler. Tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Ertesi gün servisi tekrar aradığımda bu kez 18 Temmuz için 13.00–15.00 saatleri arasına randevu verdiler. Bu randevuya da kimse gelmedi. Tekrar aradığımda sistemlerinde herhangi bir randevu kaydı olmadığını söylediler. Hem yanlış parça değişimi nedeniyle sorunum çözülmedi, hem de üst üste verilen randevulara uyulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Makinem yaklaşık 20 gündür kullanılamaz durumda. Yanlış müdahale sonucu alınan 2800 TL’nin iadesini, arızanın doğru şekilde tespit edilip bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve servis randevularının kayıt altına alınıp verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.