to read complaints and reviews, or file yours.Wiky Çocuk Saatinde GPS Ve SIM Arızası, Ayıplı Ürün İade Talebi
Teknosa’dan 26 Haziran 2026 tarihinde, yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Wiky s5 çocuk akıllı saat (faturada “Wiky Watch 5S Akıllı Çocuk Saati” olarak geçmektedir) satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk gün hatta takar takmaz saat GPS konusunda ciddi sorun çıkardı, çocuğumun konumunu doğru göstermedi ve en az iki sokak arkayı, yakın çevreyi değil tamamen hatalı bir noktayı gösterdi. Ayrıca sim kartı da zaman zaman hiç okumadı, defalarca denememize rağmen sağlıklı şekilde çalışmadı, bu nedenle ürünün donanımsal olarak da sorunlu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
İkinci gün ise hattın pin kodunu kaldırmak için sim kartı çıkartıp tekrar taktığımızda saat kendi kendine kilitlendi, sürekli açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir şekilde müdahale edilemez hale geldi, kapatma dahi yapılamıyordu. Bu duruma ait video kaydım da mevcut.
3 Temmuz’da ürünü Teknosa mağazasına, adımın yazılı olduğu “Ürün Gönderim Formu” ile birlikte teslim ettim. Ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle para iadesi istediğimi, eğer mümkün değilse de üzerine fark ödeyerek bir üst model ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Cihazın tamir edilmesini kesinlikle istemediğimi, 3–4 günlük bir ürünün arızalanmasının kabul edilemez olduğunu açıkça ifade ettim.
Daha sonra Wiky tarafından teknik servisteki işlemlerin tamamlandığı ve son kontrollerin yapılmak üzere olduğu yönünde bir mesaj aldım. Ancak ben tamir görmüş bir ürünü teslim almak istemiyorum, talebim baştan beri ayıplı ürünün bedel iadesi ya da farkını ödeyerek bir üst modelle değişimdir.
Hem Teknosa’nın hem de Wiky’nin, eklediğim fatura ve ürün gönderim formundaki bilgiler de dikkate alınarak ayıplı ürün nedeniyle iade veya bir üst modelle değişim talebimi yerine getirmesini istiyorum. Aksi halde sorunum çözülmezse hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Belgin Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
Belgin hanıma bu süreçte ilgi alakasından dolayı teşekkür ederim
28 Haziran almış olduğum Teknosa'dan wiky 5S saat 4 gün sonra arıza sebebi ile teknsa tarafından gönderilmiş ve onarım yapılıp gönderilmiş ve ben bu süreçte bu saati almadım dahi, marka arayıp beni değişim ile ikna etti saati Teknosa'dan talep edeceğiz tarafımıza saat bize ulaşınca, yenisi ile değişim yapılacak denildi bu sabah Teknosa müşteri hizmetleri arayıp firmanın bole bir talebi olmadığını, yani 4 günlük onarım görmüş saati Teknosa'dan mağazadan geri isteyip talep oluşturmadığını belirtti ve ben bu süreçte şu an yaklaşık 1 ay olacak 0 ürün almışım ve halen mağdurum elimde ücret ödediğim bir fatura dışında ne saat ne de başka bir şey var demek ki süreç oyalama vs imiş ben hem Teknosa'dan hem de Wiky firmasından şikayetçiyim ve hukuksal yollarada başvurumu yaptım bundan sonraki süreçte devletimizin yargı hukuk kararları çerçevesinde hakkımı arayacağımı belırtırım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme süreci tamamlanmış ve cihazınız için 1'e 1 değişim işlemi uygulanması yönünde işlem başlatılmıştır. Ancak teknik sürecin tamamlanmasının ardından araya hafta sonu ve mesai dışı sürelerin girmesi nedeniyle değişim organizasyonu henüz tamamlanamadan tarafınızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunulmuştur. Başvurunuzun ardından dosya hukuki sürece intikal ettiğinden, planlanan değişim işlemi ilgili süreç sonuçlanıncaya kadar durdurulmuştur. Dolayısıyla, değişim işleminin tamamlanamaması firmamızın çözüm sunmaması veya talebinizi karşılamaması nedeniyle değil, planlanan işlemin sonuçlanmasına fırsat kalmadan resmi başvuru yapılmış olmasından kaynaklanmıştır. Şikayetinizde, talebinizin yerine getirilmediği yönünde firmamızın sorumlu tutulduğu görülmektedir. Ancak kayıtlarımız incelendiğinde, cihazınız için 1'e 1 değişim onayı verilmiş ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Sürecin tamamlanamamasının tek nedeni, hafta sonu ve mesai dışı süre nedeniyle değişim organizasyonu henüz sonuçlanmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunulmuş olmasıdır. Firmamız, satış sonrası hizmetlerini yürürlükteki mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde titizlikle yürütmekte olup, devam eden hukuki süreç kapsamında gerekli bilgi ve belgeler ilgili mercilere sunulacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
