Sürekli Arızalar Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Akıllı Sistemde Çözüm Talebi

Wiihom Akıllı Sistem Pişmanlığı: Yıllardır Bitmeyen Arızalar, İlgisizlik ve Çözümsüzlük
Aralık 2021 tarihinde mağazamız için Wiihom firmasından akıllı sistem altyapısı satın aldık ve kurulumu yapıldı. Ancak aradan geçen yıllar boyunca sistem tek bir gün dahi stabil ve sağlıklı çalışmadı. Sektördeki alternatif firmalar teknolojilerini devleştirip çağ atlarken, Wiihom tamamen yerinde sayan, çağ dışı ve yetersiz bir altyapıyla hizmet vermeye çalışmaktadır. Akıllı sistem adı altında aldığımız bu geri teknolojili donanımları, bitmek bilmeyen arızalar nedeniyle mecburen manuel olarak kullanmak zorunda kalıyoruz.
Sistemin mağaza ortamına uyarlanması ve iyileştirilmesi adına yaptığımız tüm geri bildirimler tamamen duymazdan gelindi. Yaşadığımız başlıca sorunlar şunlardır:
* Geri Teknoloji ve Manuel Kullanım Zorunluluğu: Rakipleri hızla ilerlerken yerinde sayan ilkel bir sistem sundukları için otomasyon yerine her şeyi Elle kontrol etmek zorunda bırakıldık.
* Geliştirme Taleplerinin Ciddiye Alınmaması: Sistemin eksiklikleri ve çağın gerisinde kalan yönleri iletildiğinde hiçbir yapıcı adım atılmadı.
* Ulaşılamayan Teknik Destek: Destek almak istediğimizde muhatap bulamıyoruz; telefonlara bakılmıyor, geri dönüş sağlanmıyor.
* Yedek Parça ve Donanım Çıkmazı: Sistemi yöneten ana kontrol tableti arızalandı; ne onarımı yapıldı ne de operasyonun aksamaması adına geçici bir yedek cihaz verildi.
* Aracı Firma Koordinasyonsuzluğu: Yönlendirilen aracı firma bile Wiihom ile sağlıklı iletişim kuramamakta, iki taraf arasındaki iletişimsizlik doğrudan bizi mağdur etmektedir.
Yıllardır süregelen bu ilgisizlik ve teknik yetersizlik nedeniyle ciddi bir bütçe ayırarak aldığımız sistem tamamen atıl kalmış, cihazlar fiilen işlevsiz duruma düşmüştür. Arkasında duramayacakları, teknik desteğini veremeyecekleri ve düzgün çalıştıramadıkları bu sistemi başka işletmelere veya kişilere de satarak kimseyi mağdur etmemelerini istiyoruz.
Yıllardır süren bu iletişimsizliğe ve oyalamaya derhal son verilmesini; arızalı kontrol tableti başta olmak üzere sistemdeki tüm teknik aksaklıkların ivedilikle giderilmesini, altyapının stabil ve vaat edildiği gibi çalışır hale getirilerek mağduriyetimizin kesin bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.