Otomatik Ödeme Talimatı Ve Dekont İsteği Nedeniyle Hattım Kesildi

Wifiber’in Urla’daki 16 Mbps’lik en düşük paketini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ödemelerde sorun yaşamamak için hesabımdan otomatik ödeme talimatı verdim, buna rağmen her ay başında tarafımdan ayrıca dekont talep ediliyor. Online kartla ödeme seçeneğinde 30 TL komisyon kesildiği için özellikle otomatik ödemeye geçmiştim.

Bu ay da yine dekont talebinde bulundular, ben ise otomatik ödeme talimatım olduğu ve ödemenin banka üzerinden zaten görülebilir olması nedeniyle dekont göndermeyi reddettim. Buna karşılık 10.07.2026 tarihinde, dekont göndermediğim gerekçesiyle hattımı kısıtlayacaklarını tarafıma yazılı olarak ilettiler ve bugün itibarıyla hattım kesildi. Ödememi 02.07.2026 tarihinde yaptığım halde, “Hesapları göremiyoruz, dekont istiyoruz” şeklinde açıklama yapmalarını ve ödeme yapılmış bir hattı kesmelerini kabul edemiyorum.

Bu durum sebebiyle internet hizmeti alamıyorum, mağduriyetimin giderilmesi için CİMER ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden online şikayet başvurularımı yaptım. BTK sisteminde firma küçük olduğu için seçeneklerde çıkmadığından, hafta içinde BTK’ya ayrıca yazılı şikayet de ileteceğim.

Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen hattımın kesilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kesinti süresi boyunca alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımın herhangi bir ek şart öne sürülmeden açılmasını talep ediyorum.