to read complaints and reviews, or file yours.Widex İşitme Cihazım Zorunlu Hoparlör Değişikliği Ve Sürekli Arızalarla Kullanılamaz Hale Geldi
Widex marka kulak içi işitme cihazımı sadece kalıp yenilemek için 26 Haziran’da İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Cihazım gönderdiğimde sağlam ve çalışır durumdaydı. Ancak servis, hoparlörü değiştirmezlerse montaj yapmayacaklarını söyleyerek beni hoparlör değişimine ve buna bağlı ücreti ödemeye mecbur bıraktı. Hoparlör için ödeme yaptıktan sonra cihazım defalarca servise gitmesine rağmen bir türlü düzgün şekilde tarafıma teslim edilmedi.
Cihazım bugüne kadar toplam 7.300 TL masraf çıkarılarak en az 6 kez servise gitti. Son olarak bugün tekrar servise giden cihaz için bu kez mikrofonun bozuk olduğunu, değiştirip yaptıklarını söyleyerek teslim ettiler; ancak mikrofonun hâlâ bozuk olduğu, yani değişmediği ortaya çıktı. Sağlam gönderdiğim cihazın önce hoparlörünü zorunlu değiştirip ücret aldılar, şimdi de mikrofonunu bozmuş durumdalar. Yaklaşık 2 aydır işitme cihazımı kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Sağlam gönderdiğim cihazın, servis sürecinde bozulan tüm parçalarının ücretsiz olarak, kalıcı şekilde onarılmasını veya cihazımın sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 7.300 TL’nin haksız ve gereksiz işlem nedeniyle iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, İletmiş olduğunuz bilgilere istinaden servis kayıtları detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, hoparlör montajı ve cihazların ses seviyeleriyle ilgili aşağıdaki hususların açıklanmasının faydalı olacağı değerlendirilmiştir. 1. Hoparlör montajı hakkında Teknik servise montaj talebiyle gönderilen cihazın yapılan kontrollerinde hoparlör arızası tespit edilmiş ve hoparlör değişimi yapılması öngörülmüştür. Hoparlörü arızalı olan cihazlarda montaj işlemi gerçekleştirilmemektedir. Bunun nedeni, arızalı hoparlör üzerine montaj işlemi yapılması halinde cihazdaki mevcut ses probleminin devam edecek olmasıdır. Bu nedenle öncelikle tespit edilen hoparlör arızasının giderilmesi, ardından gerekli montaj işleminin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 2. Hoparlör ses seviyesi ile ilgili servis kaydı hakkında Diğer servis kaydında ise cihazın hoparlör ses seviyesinin farklı olduğu yönündeki talebiniz incelenmiştir. Kullanım sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması amacıyla cihaz üzerinde hoparlör ve mikrofon değişimleri gerçekleştirilmiş, gerekli kontroller yapıldıktan sonra cihaz çalışır durumda tarafınıza teslim edilmiştir. 3. Görselde iletilen mikrofon farklılığı hakkında İletmiş olduğunuz görselde görülen farklılık, mikrofonun kendisine ait bir farklılık değildir. Görselde görülen delikler, mikrofonun dış kısmında bulunan mikrofon lastiğine aittir. Mikrofon, görselde görünen bölümde bulunmamakta olup cihazın kapağı açıldığında da dışarıdan görülebilen bir parça değildir. Ayrıca mikrofon lastiğinin cihazın ses seviyesine herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Dolayısıyla görselde görülen bu farklılık, cihazın ses performansını veya mikrofonun çalışma durumunu etkileyen bir unsur değildir. 4. Tarafımıza iletine videoda yer alan cihazların ses seviyelerinin farklı olması hakkında Videoda iki cihazın ses seviyelerinin eşit olmadığı belirtilmektedir. Ancak mevcut servis kayıtları incelendiğinde şu an için yalnızca bir cihaza ait servis kaydı bulunmaktadır. İki cihazın ses seviyelerinin karşılaştırmalı olarak değerlendirilebilmesi için diğer cihazın da servisimize gönderilmesi gerekmektedir. Çünkü cihazlar ayrı ayrı incelendiğinde her ikisi de herhangi bir arıza bulunmaksızın çalışır durumda olabilir. Bununla birlikte cihazların ses ayarları birbirinden farklıysa, aynı ortamda ve aynı kullanım koşullarında ses seviyeleri kullanıcıya farklı gelebilir. Bu durum tek başına cihazda üretim kaynaklı bir arıza bulunduğu anlamına gelmemektedir. Daha ziyade cihazların ses ayarlarının ve çalışma koşullarının birlikte değerlendirilerek gerekli ince ayarların yapılmasını gerektirebilir. Bu nedenle diğer cihazın da tarafımıza gönderilmesi halinde, her iki cihazın kontrolleri eş zamanlı ve karşılaştırmalı olarak gerçekleştirilecek; ses seviyeleri, ayarları ve çalışma durumları birlikte değerlendirilerek gerekli işlemler yapılacaktır. Amacımız, her iki cihazın da aynı koşullarda detaylı şekilde incelenerek mevcut farklılığın kaynağının net olarak belirlenmesi ve kullanıcı açısından en uygun çalışma performansının sağlanmasıdır. Sağlıklı günler dileriz. Ofis ve İş Destek Uzmanı
Cihazı size sağlam ve çalışıyor olarak gönderdik. Bunu Adana'daki bayiniz talep formunda belirtti. Siz geçen yılda aynı şekilde sağ cihazı kalıp için çalışıyor olarak gönderdiğimiz halde hoparlör değişimini zorunlu tuttunuz. Yoksa montaj yapmayacağınız söylediniz. Sanırım bu teknik servis çalışma politikanız! Geçen yılda 2.5 ay beni mağdur ettiniz. Sağlam olan sol cihazımın mikrofonunu neden değiştirdiniz. Her iki cihazı birlikte gönderdik hoparlörün yeteriz geldiğini sizde fark edip tekrar değişim yaptınız. Şimdi cihazın mikrofonu bozuk. Değiştirildi dediniz fakat mikrofon hala bozuk ya da değişim yapmadınız. 2 aydır bu servis süreci devam ediyor. Widex cihazım 7 yıldır bir kez bile arıza vermedi taki servisinize gelene kadar! Widex gibi bir markaya böyle bir teknik servis hayal kırıklığı… cihaz tekrar size gönderildi bu kez de yapılmazsa bütün servis raporlarını sunup hukuki süreci başlatacağım.
Merhaba Burcu Hanım, Talepleriniz hakkında detaylı bir inceleme gerçekleştirebilmemiz için diğer cihazın da tarafımıza gönderilmesini rica ederiz. Cihazın tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda herhangi bir arıza tespit edilmesi durumunda, uygun çözüm alternatifleri tarafınızla paylaşılacaktır.
Şu an il dışındayım Adana'ya geçince sağlam olan sağ cihazımla birlikte son kez göndereceğim.
Merhaba, Cihazı gönderim sağlarken bu platform üzerinden tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Gönderim sonrasında cihazınızın teknik servis takip sürecini yakından takip ederek, süreçteki gelişmeler ve servis durumu hakkında gerekli bilgilendirmeleri tarafınıza buradan sağlayacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
