Siparişim Gönderilmedi, İade Ve Bilgilendirme Talebime Cevap Alamadım

4 Aralık günü öğleden önce White&Simple internet sitesinden 1.800 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 2 adet sweatshirt satın aldım. İnternet sitesinde, siparişlerin normal şartlarda aynı gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve siparişimin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamadım.

White&Simple markasıyla mümkün olan tüm iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi de kendilerine ilettim; fakat buna da yanıt alamadım.
Talep ettiğim şekilde siparişimin iptal edilerek 1.800 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürecin uzaması halinde yasal yollara başvuracağım.