Satıcı Değişim Sözü Verdiği Halde Reddetti Ödeme İadesi Talep Ediyorum

WhatsApp kanalı üzerinden “✨Her şey Burada✨” adına kayıtlı gulbutıkıstan. Blue adlı satıcıdan 1 siyah kaban ve 1 kahverengi kaban satın aldım. Siparişimi perşembe günü verdim, ürünler ise 30.03.2026 Pazartesi günü elime ulaştı. Toplam 1670 TL ödemeyi kapıda ödeme şeklinde EFT ile gerçekleştirdim ve bu ödemeye ait dekontum mevcut.

Alışveriş öncesinde WhatsApp üzerinden satıcıya özellikle değişim olup olmadığını sordum ve bana açıkça değişim yapılabileceği söylendi. Ürünler elime ulaştığında beklentimi karşılamadığı için aynı gün, 30.03.2026 tarihinde saat 15.50 civarında değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı, daha önce indirimli ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapılmadığını, bu durumun da kendi satıcısıyla olan bir konu olduğunu söyleyerek değişimi reddetti. Kendisine WhatsApp yazışmalarımızda değişim sözü verdiğini hatırlattığımda da bana haklı olduğumu, ancak kendisinin de durumu şimdi öğrendiğini belirtti. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadı.

Satıcının bana açıkça verdiği değişim vaadine rağmen indirim bahanesiyle değişimi reddetmesini kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden değişim sözü verildiğine dair tüm mesaj kayıtlarım ve ödeme dekontum elimde mevcuttur. Ürünler için ya söz verildiği gibi değişim işleminin yapılmasını ya da ödediğim 1670 TL tutarının iadesini talep ediyorum.