Kurumsal Hat Üzerinde WhatsApp Hesabım Sürekli Kısıtlanıyor Ve İş İletişimim Aksıyor

Yeni aldığım Turkcell kurumsal hattım üzerinden uluslararası ticaret yapıyorum ve işimin büyük bir kısmı WhatsApp üzerinden yürüyor. Yurt dışındaki müşterilerim, tedarikçilerim ve iş ortaklarımla her gün düzenli olarak bu uygulama üzerinden iletişim kurmaktayım.

Yaklaşık 10 gündür WhatsApp hesabım neredeyse her gün “hesabınız inceleniyor” gerekçesiyle kısıtlanıyor. Her seferinde itiraz etmek zorunda kalıyorum, inceleme sonunda hesabım tekrar açılıyor fakat kısa süre sonra aynı sorun yeniden yaşanıyor. Bu döngü her gün tekrarlanıyor.

Herhangi bir toplu mesaj gönderimi yapmıyor, otomasyon yazılımı kullanmıyor, spam faaliyetinde bulunmuyor ve WhatsApp kullanım koşullarını ihlal edecek hiçbir işlem gerçekleştirmiyorum. Telefonumda resmi WhatsApp uygulaması yüklü ve hattımı tamamen normal ve ticari iletişim amaçlı kullanıyorum.

Yaşadığım bu durum ticari faaliyetlerimi ciddi şekilde etkilemeye başladı. Müşterilerime zamanında dönüş yapamıyor, sipariş ve teklif süreçlerinde gecikmeler yaşanıyor, bu da iş akışımı ve ticari itibarımı olumsuz etkiliyor. Kurumsal bir hattın güvenilir ve kesintisiz iletişim sağlaması gerekirken tam tersine mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’in bu konuda kurumsal kullanıcılarını yalnız bırakmaması gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal hat kullanan bir müşteriniz olarak, hattım nedeniyle WhatsApp tarafında oluşan bu sürekli kısıtlama sorununun kaynağının araştırılmasını, gerekirse WhatsApp ile koordinasyon sağlanarak hattımla ilgili olumsuz bir kayıt veya risk algısı varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.

Her gün aynı problemi yaşamak hem zaman kaybına yol açıyor hem de ticari itibar kaybı yaşamama neden oluyor. Turkcell’den, kurumsal müşterisine yakışır şekilde, bu konuda kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.