Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Öncelikle merhabalar.
2023 Aralık ayında Wexta adlı firmadan Ergopixel Knight Premium koltuk satın aldım. İlk gelmesi olsun, koltuğun kalitesi olsun hiçbir sorun yoktu. 1 sene sonrasında koltuğun ön kısmındaki demirler yamuldu ve 2 sene garanti kapsamında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek koltuğu paketiyle beraber eksiksiz olarak 25 Aralık 2024 günü teslim ettim. Koltuk tekrardan bana 19 Aralık günü teslim edildi. Yani normalde tamir süresi 21 gün ama ben yine de koltuk sağlam teslim edilir diye önemsemedim. Koltuğun yan tarafındaki plastik parçalar kırık geldi. Bu kısmı sonradan fark ettim.
Pistonu yanlış göndermişler. E-faturadaki garanti belgesindeki numarayı aradım (farklı günlerde belki 15 defa) cevap vermedi. Trendyol ile görüştüm tekrar yollayalım dediler. Ben de bu kadar basit bir olay için bir ay daha mı kaybedeceğim dedim. Bundan sonra Trendyol müşteri hizmetlerini yaklaşık 8-10 defa aradım. Sorunun çözümlenmesi için. Yetkili firma ve garanti bölümüyle görüşüp haber vereceklerini söylediler. Şaka gibi dalga geçer gibi mail atıp sorunun çözümlendiğini söylediler. Ne garanti firma ile ne de yetkili bir kişi ile görüşüldü. Bana haber verilmedi.
Segment Bilgisayar'ı aradım. Orası da biraz uğraştırdı. 2 ayrı firma patron varmış. Wexta'nın olduğu garanti servisi yere bağlandım. Şaka gibi biz çözmüyoruz Segment Bilgisayar çözüyor dediler. Biraz aktarmalı bir süreç oldu (6 defa telefon görüşmesi vs).
Sonunda Segment Bilgisayar yetkilileri sağ olsun sorunu çözdüler.
Ama Wexta Bilgisayar ve Trendyol müşteri hizmetleri gerçekten ne soruna çözüm buldu, beni oyaladılar. Ben anlamıyorum. Yetkili bir firma veya garanti birimiyle görüşüp müşteri ile iletişim sağlanması çok mu zor.
Satıcıya soru sorduğumda ise ne bir yardım var ne de yönlendirme. Telefon açma yok, sorumluluğu kabul etme yok. Garanti süremiz var haklıyız ama sanki lütuf gibi davranıyorlar.