Bench Ani Kırılması Ve Servis İhmali

Bu mağazadan yüksek tutarlar ödeyerek oturma ve yemek odası takımı satın aldık. Fiyatlar diğer bilinen markalarla aynı seviyedeydi; ancak Bursa menşeli bir firma olduklarını, servis ve yedek parça konusunda en hızlı desteği sunacaklarını ve bizi asla mağdur etmeyeceklerini belirttiler. Firma yetkililerinin yaklaşımına ve samimiyetine güvenerek alışverişimizi tamamladık.

Ancak bir sabah kızımla kahvaltı yaparken, üzerinde oturduğumuz bench aniden diklemesine ikiye kırılarak devrildi ve kızımla birlikte yere düştük. Çok daha ciddi bir sakatlanma yaşanabilirdi. Yaşanan duruma rağmen sakinliğimizi koruyarak ürünün fotoğraflarını firmaya ilettik ve destek istedik.

Süreç ise tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk olarak yaklaşık 1 hafta bekletildikten sonra, “Servis aracımız küçük olduğu için bench’i alamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde ciddiyetten uzak bir yanıt aldık. Benim binek aracıma dahi sığabilen bir ürünün, koca bir mobilya firmasının servisine sığmadığı iddia edildi. Ardından haftaya özel araç gönderip alacaklarını söylediler.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan var ne de soran. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve tamamen mağdur edildik. Müşteri memnuniyetini ve güvenini bu derece hiçe sayan bir firmadan alışveriş yaptığıma çok pişmanım. Ürünümün acilen alınarak incelenmesini, güvenli şekilde tamir veya gerekiyorsa değişim yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.