Parçası Bekleyen Tablet Ücret İadesi Talebi Ve Servis Gecikmesi

Welio wpad marka tabletimi 2026 yılı içerisinde Cadde İletişim’den satın aldım. Cihaz çok az kullanılmış olmasına rağmen ekran gelmediği için 21.04.2026 tarihinde KVK teknik servisine gönderdim ve 2602751621 numaralı kayıt oluşturuldu. Cihazım servis sürecinde yaklaşık 1 ay boyunca “parça bekliyor” statüsünde göründü ve bu süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

KVK müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Welio cihazların üreticisinden dönüşlerin geç geldiği, sistemde şu an parça beklediği ve yasal süre dolmaya yakın merkeze baskı yapılacağı, aciliyet notu düşüleceği söylendi. Ancak yasal süreç dolmasına rağmen parça temin edilemediği için KVK yetkilisi M*** Bey ile görüştüm ve kendisine ücret iadesi talebimi ilettim. Bana, konuyu firmaya ileteceğini ve uygun görülürse dönüş yapılacağını aktardı.

Buna rağmen 16.06.2026 tarihinde KVK’dan gelen SMS’te, cihazın dokunmatik bağlantısı parçasının koptuğu, dokunmatik panel değişim ücreti olarak 2.200 TL talep edildiği ve bu işlemi onaylayıp onaylamadığım soruldu. Nisan ayından bu yana hiçbir çözüm üretmeyen servis, yasal süre dolduktan ve ben iade talebimi ilettikten sonra cihazıma ücret çıkarma yoluna gitmiştir. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Yasal süresi dolan ve uzun süre parça bekletilen cihazım için, tarafıma herhangi bir onarım ücreti yansıtılmadan, ücret iadesi işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.