Orıs Telekom Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sözünün Tutulmaması Nedeniyle 7.000 TL Tam İadesi Talebi

23.12.2025 tarihinde Oris Telekom’u aramak isterken yanlışlıkla 444 2 984 numaralı Technet iletişim hattını aradım. Telefona çıkan kişiye “Oris Telekom mu? ” diye sorduğumda “evet” cevabını verdi. İnternetimde sorun yaşadığımı belirttiğimde, modemimin anakartının yandığını, modemimin mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. Eski modemimi 3.000 TL karşılığında, faturama 15 ay boyunca aylık 200 TL indirim yaparak alacaklarını, yeni modem için ise 5.000 TL, 6.000 TL ve 7.000 TL olmak üzere üç farklı modem seçeneği sunduklarını ifade ettiler. Ben de 7.000 TL’lik modemi kabul ederek ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Modem elime ulaşmayınca tekrar aynı numarayı aradım, net bir çözüm alamayınca bu kez Oris Telekom’un gerçek numarasına ulaştım. Oradaki yetkili, böyle bir kaydın bulunmadığını, bu işlemlerin kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını ve mevcut modemimin de sağlam olduğunu söyleyince kandırıldığımı anladım.

Bunun üzerine 444 2 984 numaralı Technet hattını tekrar arayarak modemi iptal etmek ve ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Modemi geri iade edemeyeceğimi, bunun mümkün olmadığını söylediler. Kanuni haklarımı arayacağımı, bu uygulamayı kabul etmediğimi ifade ettim. Daha sonra sadece ödediğim tutarın yarısını iade edebileceklerini, 5.000 TL’yi iade edip 2.000 TL’yi kargo ve program yükleme ücreti olarak keseceklerini ilettiler. Ben ödediğim tutarın tamamının iadesini talep etmeme rağmen, en son 5.000 TL’yi iade edeceklerini söyleyip bugün için hesap numaramı aldılar; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaptığımız görüşmelerde, para iadesi yaptıkları için savcılığın kendilerine bir şey yapamayacağını, itirazım varsa Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söyleyerek süreci hafife alan bir tutum sergilediler. Isparta Merkez’de ikamet ediyorum ve bu süreçte hem yanıltıcı beyanlarla modem satışı yapılması, hem gerçek Oris Telekom müşteri hizmetleri gibi davranarak beni yanıltmaları, hem de verdikleri iade sözlerinin tutulmaması ve konuşma üslupları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir ürün teslim almamama rağmen kredi kartımdan çekilen 7.000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.