Garanti Kapsamında Sıfır Ürün Değişimi Sürecindeki Uzun Gecikme

Redragon k617 Fizz model klavyemi Kasım 2025’te garanti kapsamında Wb Technologies firmasına gönderdim. Ürün için garanti raporunda hem sıfırıyla değişim hem de para iadesi seçeneklerinin uygun olduğu belirtildi. Ben de firma ile direkt iletişime geçerek klavyemin sıfır ürünle değişimini talep ettim ancak yaklaşık 4 aydır herhangi bir sonuç alamıyorum ve parasını ödediğim halde klavyeme hâlâ sahip değilim.

Firma ile yaptığım her iletişimde sürekli farklı kişilere yönlendiriliyorum, “şu kişi ilgilenecek” denilip başka bir yetkiliye aktarılıyorum. Her seferinde “ürün depomuzda var mı soracağım” deniyor fakat ardından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Tekrar yazdığımda ise yine yeni birine yönlendiriliyorum ve aynı süreci, aynı açıklamaları baştan yaşamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte sorunla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamıyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Garanti raporu, yazışma ekran görüntüleri ve fatura dahil olmak üzere tüm belgelerim mevcut ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Redragon k617 Fizz klavyemin garanti raporunda da belirtildiği şekilde bir an önce sıfır ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.