Wagell X300 Brandası Kısa Sürede Paramparça Oldu, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

16 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Wagell Pro Shop satıcısından Wagell X300 araba brandası satın aldım. 9837640755 numaralı siparişim kapsamında gönderilen ürün için 1 yıl koşulsuz garanti vaadi vardı. Ancak branda yaklaşık 2–3 ay içinde kendi kendine paramparça hale geldi ve kullanılamaz oldu.

Yaşadığım bu sorun sonrası firmaya Trendyol üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazdım. İlk etapta sorunu çözmeyecek, alakasız cevaplar verdiler. Ardından benden “sipariş sorusu” üzerinden fotoğraf göndermemi istediler. Trendyol sistemi 6 ayı geçtiği için sipariş sorusu yazmama izin vermediğini belirttim ve bunun üzerine ürün değerlendirmesi kısmından fotoğraf yükleyerek sorunu yine ilettim. Buna rağmen bundan sonraki mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve ilgilenmediler.

Trendyol asistan tarafında da yalnızca otomatik cevaplar olduğu için durumuma uygun bir seçenek bulamadım. Canlı bağlantı ile Trendyol müşteri hizmetlerine de sorunu aktardım, yardımcı olacaklarını söylediler ancak onlar da somut olarak hiçbir çözüm üretmedi.

Hem garantim hâlâ devam ediyor hem de ürün çok kısa sürede paramparça olmasına rağmen Wagell Pro Shop firması sorumluluk almıyor, çözüm sunmuyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için garanti kapsamında yenisi ile değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca tarafıma artık standart ve otomatik cevaplar yerine net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.