Airbag Değişiminden Sonra Araç Yangını Ve Yetkili Servis İhmaline Şikayet

2015 model Volkswagen Caravelle aracımızın tüm periyodik bakımlarını, satın aldığımız günden bu yana yalnızca İzmir Gaziemir’deki Vosmer Gaziemir yetkili servisinde yaptırdık. Araçta orijinal olmayan tek bir multimedya sistemi dahi yoktur, tamamen fabrikasyon ve yetkili servis bakımlı bir araçtır.

Mart ayında Volkswagen’in geri çağırma programı kapsamında ücretsiz airbag (hava yastığı) değişimi için Vosmer Gaziemir servisine davet edildik ve airbag değişim işlemi burada yapıldı. Ancak bu işlemden sadece bir hafta sonra, 19.03.2026 tarihinde aracımız park halindeyken hiçbir sebep yokken aniden alev aldı. Yangın, airbag işleminin yapıldığı tavan kısmından, tavan döşemesi içinden geçen kablo veya ünite bölgesinden başladı. Tavan malzemelerinin erimesi ve dökülen küller nedeniyle koltuklar ve aracın iç aksamı tamamen yandı. Olay anına ilişkin itfaiye bilirkişi raporu ve tavanın ilk yanma noktası olduğunu gösteren fotoğraf ve diğer görsel kanıtlar elimizde mevcuttur. Olayın gece olmaması ya da araç içinde ailemiz yokken gerçekleşmiş olması, olası bir can kaybını tesadüfen önlemiştir.

Bu kadar ciddi ve hayati tehlike içeren bir olay yaşanmasına rağmen, Vosmer Gaziemir yetkili servisi yaşanan durumla ilgilenmemiş, kusurlarını kabul etmemiş ve adeta olayın üzerini örtbas etmeye çalışmıştır. Mart ayından bu yana ne servise ne de distribütöre sesimizi duyurabildik. Aracın tavanında boya kalkması, iç mekanda ağır hasar, oluşan hasar kaydı ve buna bağlı ciddi bir değer kaybı söz konusudur. Tüm bu zararlara rağmen, üstelik servis kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu yangının tamir bedelinin bizden tahsil edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yasal haklarımızı kullanarak, elimizdeki itfaiye raporu ve diğer delillerle hukuki süreci başlatıyoruz. Volkswagen gibi dünya çapında bilinen bir markanın ve distribütörünün, yetkili servis hatası nedeniyle can güvenliğini tehdit eden bu denli ciddi bir olay karşısında sessiz kalmasını kınıyorum. Aracın eksiksiz ve masrafsız şekilde onarımı, oluşan değer kaybının ve hasar kaydına bağlı tüm maddi zararlarımızın ivedilikle Volkswagen Türkiye / Doğuş Otomotiv tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımızı hukuki yollarla, kamuoyu ve medya nezdinde aramaya devam edeceğimizi bildiriyorum.