to read complaints and reviews, or file yours.Volvo XC90'da Ön Tamponun Yüksek Hızda Ayrılması Güvenlik Riskine Dönüştü
Volvo xc90 marka aracımla bugün yüksek hızda seyir halindeyken, aracımın ön tamponunun alt kısmı aniden yerinden ayrıldı. Bu durum hem güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de bu segment ve güvenlik iddiasındaki bir araçta kesinlikle karşılaşmayı beklemediğim bir sorun oldu.
Aracım 2025 model ve yaklaşık 13.000 km’deyken bu sorun yaşandı. Yetkili servise başvurduğumda tampon değişimi için randevu verildi ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı belirtildi. Ancak böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede ve seyir halindeyken yerinden ayrılması, üretim veya montaj kaynaklı daha büyük bir güvenlik riski olabileceğini düşündürüyor.
Ben bu durumun sadece parça değişimiyle geçiştirilmesini değil, Volvo tarafından detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, sorunun kök nedeninin tespit edilmesini ve gerekiyorsa fabrika düzeyinde kalıcı bir çözüm ve düzeltici aksiyon alınmasını talep ediyorum. Hem kendi güvenliğim hem de aynı model araca sahip diğer kullanıcıların güvenliği için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Randevu verildikten sonra yetkili servise gittim. Aracım incelendi ve gerekli fotoğraflar çekildi. Ön tamponun yurt dışından sipariş edildiği, parça geldikten ve boyandıktan sonra değişim için benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Yetkili servisin ilgisinden, yaklaşımından ve takibinden son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak bu sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve üretici kaynaklı, garanti kapsamındaki bir problem olduğunu göz önünde bulundurarak, ilk ziyaretimde aracımın servise teslim alınmasını ve onarım tamamlanıncaya kadar tarafıma ikame araç verilmesini beklerdim. Böylece Volvo kaynaklı bir problem nedeniyle tekrar zaman ayırıp servise gitmek zorunda kalmazdım. Şu anda da ikinci ziyaretimde aracım serviste kaldığı takdirde bana ikame araç verileceğine dair herhangi bir garanti bulunmuyor. En azından aracım tampon değişimi için serviste kalacaksa, sorunun Volvo’dan kaynaklanması nedeniyle onarım süresince tarafıma ikame araç sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca aynı üretim serisindeki diğer araçlarda da benzer bir risk bulunuyorsa, Volvo’nun konuyu güvenlik açısından incelemesi ve gerekli görülmesi halinde geri çağırma yapması gerektiğini düşünüyorum. Otoyolda tampondan veya araçtan herhangi bir parçanın ayrılması; motosikletliler, diğer araçlar ve yol kullanıcıları açısından ciddi ve telafisi mümkün olmayan sonuçlara yol açabilir. Yetkili servisin bugüne kadarki ilgisi için tekrar teşekkür ederim.
Bugün aracımı Volvo Otomol Ataşehir yetkili servisinden teslim aldım. Daha önce şikayetime konu olan ön tampon, garanti kapsamında yenisiyle değiştirildi. Öncelikle ülkemizdeki mühendislerimiz ve teknisyenlerimizle bir kez daha gurur duyduğumu belirtmek isterim. Gerçekten dünya standartlarında, hatta benim gözümde fabrikanın kendisinden bile daha titiz ve temiz bir işçilik ortaya koymuşlar. Yeni tamponun ppf kaplaması da yapılarak aracım kusursuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ayrıca aracımın serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesi, müşteri memnuniyetine verdikleri önemin bir başka güzel göstergesiydi. Türkiye’nin önemli Volvo merkezlerinden biri olan ve aynı zamanda Volvo’nun teknik eğitim faaliyetlerine de ev sahipliği yapan Otomol Ataşehir, bu süreçte kendisinden beklediğim yüksek hizmet kalitesini fazlasıyla karşıladı. Başta servis ekibi olmak üzere emeği geçen tüm mühendislerimize, teknisyenlerimize, servis çalışanlarına ve Otomol Ataşehir yönetimine içtenlikle teşekkür ediyorum. Şikayetime konu olan sorun tamamen giderildi ve aracımı büyük bir memnuniyetle teslim aldım.
Aynısı bana da oldu ben de benzer bir endişe yaşadım. Sonradan Volvo volcar Altunizade'de parça değişti ve araca parça üzerinde modifiye yaparak daha sağlam şekilde sabitlendi. Şu ana kadar bir sorun yaşamadım ancak belli ki tampon dişleriyle alakalı bir tasarım sorunu var. Biraz yamalandı diyebilirim, gönül isterdi ki bu segment bir araçta yama değil gerçek bir çözüm sunulsaydı