Yanlış Parça Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Oluşan Ekstra Maliyetler

Merttuğ Otomotiv’den 16 Eylül 2026 tarihinde 2004 model vw Bora Pasific aracımın ağır bakımlarında kullanılmak üzere çeşitli yedek parçalar sipariş ettim. Ürünlerin markalarıyla ilgili detayları da önceden telefonla görüşerek netleştirmiştik. Ancak gelen ürünlerden yağ pompası contası ambalajsız ve açık bir şekilde gönderildi, usta bu parçadan şüphelenince firma yetkilileriyle telefonla görüştüm ve parçanın Erling marka olduğu ısrarla söylendi. Ben de o aşamada ustanın yanılabileceğini düşünerek servisin randevu verdiği tarihi bekledim.

30 Eylül’de araç serviste söküldüğünde ustanın haklı olduğu ortaya çıktı. Sökülen orijinal parça ile Merttuğ Otomotiv’in gönderdiği parçanın alakası olmadığı, gelen parçanın standart dışı olduğu bizzat gözümle gördüm. Ayrıca aldığım ve hiç kullanılmayan, kutusu dahi açılmamış, bandrollü başka bir contanın iadesi için de firmayla iletişime geçtiğimde, bu ürünü de kesinlikle geri alamayacaklarını söylediler ve ardından WhatsApp hattından beni engellediler.

Yanlış ve standart dışı parça gönderilmesi nedeniyle taksi tutarak farklı yedek parçacılardan aynı parçayı tekrar almak zorunda kaldım ve yaklaşık 550 TL taksi, 500 TL de yeni parça olmak üzere ekstra masraf yaptım. Bunun yanında, iadesini talep ettiğim ancak geri alınmayan contalar için de yaklaşık 650 TL tutarında zararım oluştu.

Hem sipariş öncesinde ürünlerle ilgili yanıltıcı bilgi verilmesi, hem de ekonomik değeri görece düşük tutarlardaki ürünlerde dahi hiçbir şekilde iade kabul edilmeyip iletişimin kesilmesi sebebiyle mağdur edildim. Yanlış ve standart dışı gönderilen parçalar ile iadesi reddedilen contalar nedeniyle oluşan toplam maddi zararımın karşılanmasını ve firma yetkililerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.