Sol Arka Kapakta Boya Soyulması Ve Ön Havalandırma Panelinde Kırılma: Garanti Reddi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2024 model Volkswagen Golf 1.5 etsi Life aracımda, henüz 20.000 km civarındayken sol arka kapıda boya/kaplama soyulması, ön göğüs kaplamasında deformasyon ve havalandırma ile ön göğüs havalandırma panelinde kendiliğinden kırılmalar ortaya çıktı. Aracım şu an yaklaşık 22.500 km’de ve garanti kapsamı hâlâ devam ediyor. Eklediğim fotoğraflarda, hem kapı iç döşemesindeki soyulmalar hem de ön konsol ve havalandırma panelindeki kırılma ve deformasyonlar açıkça görülebilmektedir.

Aracım alındığı günden itibaren sadece tarafımdan kullanılmıştır, araçta yolcu dahil neredeyse hiç kimse kullanmamıştır. Kalorifer ızgaralarına kesinlikle telefon tutucu veya benzeri hiçbir aksesuar takılmamıştır, kullandığım telefon tutucu da eklediğim fotoğraflarda görüleceği üzere ön konsolda, hava ızgaralarından tamamen bağımsız, farklı bir noktaya sabitlenmiştir. Bu nedenle, kırılmaların ve deformasyonların kullanıcı kaynaklı olmadığı çok nettir.

Bu sorunların açıkça malzeme ve üretim kaynaklı, kronik bir ayıplı mal durumu olduğunu düşündüğüm için Erzincan Akkardan garanti kapsamında ücretsiz onarım/değişim talebinde bulundum. Ancak hasarın ürün kaynaklı olmadığı söylenerek talebim reddedildi ve benden 36.465,25 TL tutarında bir masraf istenildi. Volkswagen Türkiye müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda da aynı şekilde olumsuz dönüş aldım.

Garantisi devam eden, bu kadar düşük kilometredeki bir araçta kaplama soyulması ve havalandırma panelinde kendiliğinden kırılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır markanıza sadık bir Volkswagen kullanıcısı olarak, yaşadığım bu kronik malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı ayıplı durumun garanti veya iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz değişim ve onarımla giderilmesini ve benden talep edilen 36.465,25 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin, Genel Merkeziniz tarafından müşteri memnuniyeti esas alınarak ekli fotoğraflar da dikkate alınmak suretiyle yeniden değerlendirilmesini önemle istiyorum.