Müşteri Hizmetinden Umursamaz Ve Kaba Tavır

Volaen markasından “Lavia kemerli kazak” ve “Lili kahve kemerli Premium takım” ürünlerini almayı düşünürken, sadece beden kalıbı ve iade–değişim koşulları hakkında net bilgi almak için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Gün içinde iki kez mesaj göndermeme rağmen uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı, ardından Instagram üzerinden de yazdım fakat yine geri dönüş alamadım.

En son sonunda yazdıklarında ise sadece bedenlerin açıklamada yazdığını belirten, son derece umursamaz ve kaba bir üslup kullandılar. Profesyonel olmadığını belirttiğimde, bu tavrın aksine profesyonellik olduğunu iddia edip "Profesyonellik müşterinin okumayı bilmesidir" şeklinde imada bulundular. Bir ürün alıyorsam ki muhtemelen ardından iade konusunda problem çıkarılacakken hakkında bilgi sahibi olmam bence son derece normal. Ve ayrıca iade konusunda ki bilgileri de zaten öğrenmek istedim. ☺️Ben gayet güzel bir dille konuşurken; müşteriyle bu şekilde, üst perdeden ve saygısız bir dille konuşulması, özellikle de ürünleri henüz almadan basit bir bilgi talep etmişken, kabul edilebilir değil.

Bu iletişim şeklinden dolayı artık alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim. Herhangi bir adım beklemiyorum, sadece bu tavrı kendilerine açıkça ifade etmek istiyorum. Müşterisine bu kadar üstten bakan ve egosunu öne koyan markaların başarısının daimi olmayacağına inanıyorum. Bu ürünleri hayrına vermiyorsunuz, bizim de bu markaya ve ürünlerine bir mecburiyetimiz yok.