Gidiş Kargo Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Şeffaf Bilgi Sağlanamaması

Instagram üzerinden faaliyet gösteren volaen store adlı butikten toplam 4.389 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişte bir elbise ve iki adet bluz satın aldım, ayrıca 400 TL’lik bir ürünü de aldım fakat onu iade etmedim. Ücretsiz kargo sınırı 4.000 TL olduğu için siparişimde kargoyu ücretsiz olarak kullandım.

Ürünler elime ulaştıktan sonra, yasal süreler içinde, yaklaşık bir hafta içinde iade için kargoya teslim ettim. İade sonrasında hesabıma 3.629 TL yatırıldığını görünce detayını sorduğumda, benden hem gidiş hem de dönüş kargo ücreti olarak toplam 360 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Oysa yasal olarak yalnızca iade kargo bedelinin kesilebileceğini, gidiş kargo ücretinin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini biliyorum.

WhatsApp üzerinden firma ile yazışarak bu durumu sorduğumda, sonrasında da telefonla aradıklarında, “Siz bu durumda bizden 400 TL’lik alışveriş yapmış duruma düştüğünüz için geliş kargo ücretini de kestik” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben ise bu uygulamanın tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek için vergi kimlik numarası gibi yasal bilgilerini talep ettiğimde, bu bilgileri benimle paylaşmadılar ve herhangi bir resmi bilgi iletmediler. Bu nedenle hem kesilen geliş kargo ücretini hukuka aykırı buluyorum hem de yasal bilgilere şeffaf şekilde ulaşamıyor olmamdan rahatsızım.

Markadan beklentim, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm geliş kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi ve iade süreçlerinde yasal yükümlülüklere uygun, şeffaf bir uygulama benimsemeleridir.