to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme İşlemi Başarısızlığı, Faiz Uyarısı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Vodafone Pay üzerinden Vodafone ev internetim için tanımlı otomatik ödeme talimatım bu ayki faturamda çalışmadığı için ödenmemiş görünüyor ve tarafıma faiz uygulanabileceğine dair mesaj aldım. Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen faturamın ödenmemiş gözükmesi ve bununla ilgili faiz uyarısı almam sebebiyle mağdur oldum.
Bu konuyu ilk olarak ben müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Ardından onlar beni tekrar aradılar; ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyu anlamakta zorlandı, sorunun ne olduğunu dahi kavrayamadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Her iki görüşmede de bana bir kayıt ya da talep numarası verilmedi.
Vodafone Pay’in, öncelikle otomatik ödeme talimatımın neden çalışmadığı konusunda bana net ve anlaşılır bir açıklama yapmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilemesini ve özellikle müşteri hizmetleri çalışanlarına bu tür durumlarda nasıl destek olunacağı konusunda daha kapsamlı eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler sağlanmıştır derken beni arayıp sizinle iletişime geçilecektir denildi ve telefon kapatıldı ne bir takip numarası ne başka bir bilgi verildi benim şikayetim bile dinlenmesi.
