Yetkisiz Dijital Abonelik Ücreti İadesi Ve Çocuk Güvenliği İçin Ek Doğrulama Talebi

Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabımdan, bilgim ve onayım dışında Funny zone ve Cepzone isimli dijital platformlar için üyelik ücreti çekildi. 6 yaşındaki kızım telefonu kurcalarken yanlışlıkla bir onay vermiş ve hemen ardından “Tebrikler! Htp digital way services sl aboneliği için ücretlendirmeniz başarıyla gerçekleştirildi. Aylık vergiler dahil 448,0 TL mobil ödeme ile faturanıza yansıtılmış ya da bakiyenizden düşülmüştür. Elektronik ortamda anında gerçekleşen hizmetler kapsamında iptal edilen dönemin ücret iadesi yapılmaz.” şeklinde bir SMS aldım. İşlem, 26 Mayıs 2026 tarihinde 541 *******05 numaralı Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabım üzerinden gerçekleşmiştir.

Mesajı görür görmez 542 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak aboneliği hemen iptal ettirdim. Uygulamayı hiç kullanmadım, bu üyeliği ben başlatmadım ve 6 yaşındaki bir çocuğun yanlışlıkla dokunması sonucu gerçekleşen bu işlem için 448 TL gibi yüksek bir tutarın tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece abonelik iptal edildi ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı.

Kullanmadığım ve rızam dışında başlatılan bu dijital abonelik nedeniyle Paycell hesabımdan kesilen 448 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle küçük çocukların da zaman zaman kullandığı hatlar açısından daha güvenli, ek doğrulama adımları içeren bir onay süreci oluşturulmasını istiyorum.