Çocuğumun Yanlış Dokunuşu Sonucu Yetkisiz 558 TL Abonelik Ücreti Çekildi Ve İade Talebi

Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabımdan, bilgim ve onayım dışında Funny zone ve Cepzone isimli dijital platformlar için üyelik ücreti çekildi. 6 yaşındaki kızım telefonu kurcalarken yanlışlıkla bir onay vermiş ve hemen ardından şu içerikte bir SMS aldım: “Tebrikler! Htp digital way services sl aboneliği için ücretlendirmeniz başarıyla gerçekleştirildi. Aylık vergiler dahil 558,0 TL mobil ödeme ile faturanıza yansıtılmış ya da bakiyenizden düşülmüştür. Elektronik ortamda anında gerçekleşen hizmetler kapsamında iptal edilen dönemin ücret iadesi yapılmaz.”

Mesajı görür görmez 542 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak aboneliği hemen iptal ettirdim. Uygulamayı hiç kullanmadım, bu üyeliği ben başlatmadım ve 6 yaşındaki bir çocuğun yanlışlıkla dokunması sonucu gerçekleşen bu işlem için 558 TL gibi yüksek bir tutarın tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iptal sağlandı ancak ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Kullanmadığım ve rızam dışında başlatılan bu dijital abonelik nedeniyle Paycell hesabımdan kesilen 558 TL’nin tarafıma iade edilmesini, benzer durumların yaşanmaması için küçük çocukların kullandığı hatlar için daha güvenli bir onay süreci uygulanmasını talep ediyorum.